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- Mit Empfehlungen zur Steuerung der Potenzialqualität vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung
Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM)
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About this book
Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhänge und Einflüsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualität zu analysieren. Darüber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflüsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualität auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschließend werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen für die Steuerung der Potenzialqualität vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet.
"Die Potenzialqualität von Dienstleistungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsqualität.
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Table of contents (8 chapters)
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Die Potenzialqualität von Dienstleistungen
Book Subtitle: Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Authors: Dirk Steffen
Series Title: Basler Schriften zum Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9077-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Softcover ISBN: 978-3-8349-0314-3Published: 13 June 2006
eBook ISBN: 978-3-8349-9077-8Published: 18 August 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIII, 340