Krankenhäuser müssen sich kundenorientiert ausrichten, um langfristig dem Ökonomisierungsdruck standhalten zu können. Vanessa Haselhoff untersucht die Rolle und die Bildung von Vertrauen im System Krankenhaus. Sie analysiert Einzelinterviews mit Patienten und leitet ab, wie sich Vertrauen bildet und wie sich verschiedene Vertrauensebenen beeinflussen. Die interdisziplinäre Betrachtung des Phänomens Vertrauen ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Krankenhausmanagement.

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Dr. Vanessa Haselhoff ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der TU Dortmund und promovierte bei Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller am Lehrstuhl für Marketing. Sie ist geschäftsführende Gesellschafterin einer Marketingberatungsgesellschaft.

Bibliographic Information

Book Title: Patientenvertrauen in Krankenhäuser
Book Subtitle: Eine qualitative Analyse zur Bedeutung, Bildung und unterschiedlichen Vertrauensebenen
Authors: Vanessa Haselhoff
Series Title: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8993-2
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
Softcover ISBN: 978-3-8349-2631-9Published: 28 September 2010
eBook ISBN: 978-3-8349-8993-2Published: 14 December 2010
Series ISSN: 2627-1982
Series E-ISSN: 2627-2008
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 262
Number of Illustrations: 32 b/w illustrations
Topics: Business Strategy/Leadership, Business and Management, general, Health Administration, Health Care Management, Marketing, Management

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Table of contents (6 chapters)

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Einleitung

Das Krankenhaus im deutschen Gesundheitssystem

Theoretische Grundlagen

Konzeption der empirischen Untersuchung

Empirische Ergebnisse der Hauptstudie

Schlussbetrachtung

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