Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern

Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung

  • Book
  • © 2010

Overview

Authors:
  1. Philipp Kordowich
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 64.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Philipp Kordowich
    Pages 1-4

  3. Kommunikationsprozesse im betrieblichen Kontext

    • Philipp Kordowich
    Pages 5-24

  4. Dienstleistungen – Definition und Eigenschaften

    • Philipp Kordowich
    Pages 25-40

  5. Systematische Analyse der Auswirkungen von Kundenlösungen auf die Beziehungen der Akteure

    • Philipp Kordowich
    Pages 41-110

  6. Auswirkungen von Kundenlösungen in der Praxis – eine Analyse in der Bauindustrie

    • Philipp Kordowich
    Pages 111-142

  7. Auswirkungen von Kundenlösungen auf die Kommunikationsbeziehungen

    • Philipp Kordowich
    Pages 143-174

  8. Zusammenfassung und Ausblick

    • Philipp Kordowich
    Pages 175-182

  9. Back Matter

    Pages 183-220
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Eine kundenorientierte Leistungserbringung bedingt Änderungen der betrieblichen Kommunikationsprozesse mit weitreichenden Auswirkungen für die Organisation und die sie unterstützende Informationstechnik. Philipp Kordowich untersucht die Besonderheiten kundenorientierter Leistungen und zeigt Auswirkungen für die betrieblichen Abläufe auf. Dabei betrachtet er insbesondere die Auswirkungen auf die Kommunikation und zeigt auf, welche Akteure neu in den Kommunikationsfluss eingebunden werden müssen, wie sich die Kommunikation zwischen ihnen ändert und wie diese durch Informationstechnik gefördert werden kann.

About the author

Dr. Philipp Kordowich promovierte bei Prof. Dr. Mareike Schoop am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik I der Universität Hohenheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern

  • Book Subtitle: Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung

  • Authors: Philipp Kordowich

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8941-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2552-7Published: 28 September 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8941-3Published: 25 November 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 220

  • Number of Illustrations: 31 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, IT in Business, Management

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation