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Part of the book series: Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung (BFUDUV, volume 58)
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About this book
Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenübergreifendes Kundenbindungsmodell, welches sowohl auf der bestehenden Kundenbindungstheorie als auch auf empirisch nachgewiesenen Partialmodellen aufbaut. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhänge mit Daten aus der Mineralölindustrie unter Anwendung eines der leistungsfähigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt und angewandt, welches die Qualität der Faktoren berücksichtigt und nicht wie bisherige Verfahren die Unabhängigkeit von Leistungsniveau und Wichtigkeit eines Erfolgsfaktors unterstellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Strategisches Kundenbindungsmanagement
Book Subtitle: Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralölindustrie
Authors: Matthias S. G. Feistel
Series Title: Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8907-9
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009
Softcover ISBN: 978-3-8349-1351-7Published: 25 November 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-8907-9Published: 19 January 2011
Series ISSN: 0723-7391
Series E-ISSN: 2512-4412
Edition Number: 1
Number of Pages: XXV, 362
Topics: Business Strategy/Leadership, Marketing