Overview
- Authors:
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Holger Dannenberg
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Mercuri International Deutschland GmbH, Deutschland
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Dirk Zupancic
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Institut für Marketing und Handel, Universität St. Gallen, St. Gallen
- Best- und Worst-Practices im Vertriebs- und Kundenmanagement.
- Mit Handlungsempfehlungen
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Table of contents (16 chapters)
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Front Matter
Pages I-XXVII
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 1-7
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 9-20
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 21-35
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 37-57
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 59-71
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 73-83
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 84-92
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 93-98
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 99-125
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 127-138
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 139-163
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 165-196
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 197-210
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 211-222
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 223-225
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- Holger Dannenberg, Dirk Zupancic
Pages 227-227
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Back Matter
Pages 229-234
About this book
Erfolgreiche Unternehmen setzen verschiedene Akzente. Manche stützen sich auf die Kraft ihrer Marke. Andere setzen auf technologische Produktinnovationen, entwickeln solution providern oder engagieren sich im Standard- und Massengeschäft. Weitere erschließen konsequent die internationalen Märkte. Bei sämtlichen Strategien spielen die persönlichen Beziehungen zum Kunden und der Verkauf eine ausschlaggebende Rolle. Der Vertrieb ist dabei nicht nur ein Mittler z- schen Anbieter und Kunden, er schafft selbst Mehrwert für Kunden. Er bietet Kund- vorteile durch Beratung, gezielte Offerten, Projekte und er koordiniert die Leistungen seines Unternehmens. Er verhandelt angemessene Preise. Und er wird flankiert durch die vielfältigen Instrumente des E-Marketing, der klassischen Werbung, des Dire- marketing, des Telefonmarketing, der Messen und Events. Zudem stützt er sich auf aussagekräftige Informationen zum Kunden. Anspruchsvolle Strategien der Unternehmen funktionieren nur, wenn sie im Verkauf auch in die konkrete Interaktion mit den attraktiven Kunden umgesetzt werden. Die erfolgreiche Marketingrealisierung setzt am Vertrieb an. Die Aufgaben des Vertriebs wachsen in vielen Unternehmen rasch. Anforderungen reichen vom Verkauf breiter Produktsortimente und von zahlreichen Produktinno- tionen, zu differenzierten Ansprachen der Kundengruppen, zur Abstimmung mit k- kurrierenden Distributionskanälen, zu länderübergreifender Zusammenarbeit mit K- den, zu umfangreichen Zielvorgaben bis zu professionellen Systemen und Prozessen, um die Kunden wirksam zu akquirieren, zu halten und auszubauen. Die Arbeit um Kundenkontakte effizient vorzubereiten und die internen Kräfte für den Kunden zu mobilisieren nimmt laufend zu und f customer face time schrumpft.
Reviews
"'Spitzenleistungen im Vertrieb' überzeugt insbesondere durch eine fundierte theoretische Basis, die dank einer breiten Empirie sehr gut in die Praxis übertragen werden kann. Zwischen Theorie und Praxis herrscht stets ein ausgewogenes Verhältnis, das Verantwortlichen aus verschiedenen Unternehmen einen hohen Nutzen bietet." Marketing Review St. Gallen, 04/2008
"Jedes Kapitel des gut strukturierten Fachbuchs, das sich ausschließlich an der Praxis orientiert, schließt Handlungsempfehlungen ein. Eine Motivation für alle, die im Vertrieb tätig sind." Sales Manager - Informationen für den Vertrieb Brief (Deutsche Post), März 2008
Authors and Affiliations
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Mercuri International Deutschland GmbH, Deutschland
Holger Dannenberg
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Institut für Marketing und Handel, Universität St. Gallen, St. Gallen
Dirk Zupancic
About the authors
Holger Dannenberg ist Geschäftsführender Partner der Mercuri International Deutschland GmbH.
Dr. Dirk Zupancic ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums für Business-to-Business-Marketing.
