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Commitment in Kundenbeziehungen

Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen

  • Book
  • © 2010

Overview

Authors:
  1. Melchior David Bryant
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  • 13k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
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  2. Problemstellung und Forschungsziele

    • Melchior David Bryant
    Pages 1-8

  3. Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements

    • Melchior David Bryant
    Pages 9-20

  4. Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung

    • Melchior David Bryant
    Pages 21-68

  5. Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment – ein multipartialer Ansatz

    • Melchior David Bryant
    Pages 69-88

  6. Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment

    • Melchior David Bryant
    Pages 89-124

  7. Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells

    • Melchior David Bryant
    Pages 125-187

  8. Schlussbetrachtung

    • Melchior David Bryant
    Pages 188-206

  9. Back Matter

    Pages 207-238
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Keywords

About this book

Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.

About the author

Melchior David Bryant promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für ABWL und Marketing II der Universität Mannheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Commitment in Kundenbeziehungen

  • Book Subtitle: Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen

  • Authors: Melchior David Bryant

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8663-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2384-4Published: 27 April 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8663-4Published: 03 November 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 238

  • Number of Illustrations: 15 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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