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Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern

  • Book
  • © 2010

Overview

Authors:
  1. Verena König
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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Part of the book series: Innovatives Markenmanagement (INMA)

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Aktuelle Herausforderungen der innengerichteten Markenführung in Call Centern

    • Verena König
    Pages 1-27

  3. Theoretische Grundlagen der Untersuchung

    • Verena König
    Pages 28-92

  4. Empirische Untersuchung des Modells

    • Verena König
    Pages 93-174

  5. Schlussbetrachtung und Ausblick

    • Verena König
    Pages 175-194

  6. Back Matter

    Pages 195-231
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Keywords

About this book

Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.

About the author

Dr. Verena König promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern

  • Authors: Verena König

  • Series Title: Innovatives Markenmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8605-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2181-9Published: 24 February 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8605-4Published: 11 March 2010

  • Series ISSN: 2627-1109

  • Series E-ISSN: 2627-1117

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 255

  • Number of Illustrations: 44 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Sales/Distribution, Marketing

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