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Reklamationsmanagement als Reklame

Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Doris Stempfle
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  2. Lothar Stempfle
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  3. Ricarda Zartmann
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  • Reklamationen souverän bearbeiten - Kunden zurückgewinnen

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-12
    Download chapter PDF

  2. Einleitung: Von Mensch zu Mensch

    • Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
    Pages 13-18

  3. Seien Sie bereit – Reklamationen und Beschwerden lauern immer und überall

    • Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
    Pages 19-60

  4. Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie die (emotionale) Lösung in den Mittelpunkt

    • Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
    Pages 61-119

  5. Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung nicht: Nach der Reklamation ist vor dem Verkauf

    • Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
    Pages 121-144

  6. Die wichtigsten Gesprächssituationen im Reklamationsgespräch

    • Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
    Pages 145-165

  7. Back Matter

    Pages 167-172
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Keywords

About this book

Möchten Sie souveräner mit Beschwerden umgehen können? Und verärgerte Kunden durch professionelles Reklamationsmanagement zurückgewinnen? Doris Stempfle, Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann plädieren dafür, in jedem Kunden den Menschen zu sehen. Die Autoren zeigen auf, wie Sie sich optimal auf Reklamationsgespräche vorbereiten, und geben Ihnen einen Leitfaden an die Hand, den Sie flexibel einsetzen können. Außerdem erhalten Sie Tipps, wie Sie Reklamationen nachbereiten und sie sogar zu einem Akquisitions- und Verkaufsinstrument machen. Checklisten und Formulierungshilfen unterstützen Sie in schwierigen Gesprächssituationen. Ein inspirierender Ratgeber für alle, die Reklamationen als gute Reklame nutzen wollen!

About the authors

Doris Stempfle ist Betriebswirtin VWA und seit 1992 als Trainerin tätig. Sie ist Expertin für Führung und individuelle Coachingmaßnahmen.

Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen.

Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte sind Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.

Bibliographic Information

  • Book Title: Reklamationsmanagement als Reklame

  • Book Subtitle: Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

  • Authors: Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8292-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1274-9Published: 15 September 2009

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8292-6Published: 05 November 2009

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XII, 160

  • Topics: Sales/Distribution, Marketing

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