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Managed Services

IT-Sourcing der nächsten Generation

  • Book
  • © 2009

Overview

Editors:
  1. Frank Keuper
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  2. Bernd Wagner
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  3. Hans-Dieter Wysuwa
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  • IT-Sourcing - The next Generation

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Table of contents (17 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XII
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  2. Leitbeitrag: Managed Services – Hybridmotor für die Unternehmens-IT

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Managed Services – Hybridmotor für die Unternehmens-IT

      • Bernd Wagner
      Pages 3-31

  3. Managed Services und IT-Sourcing – Status quo

    1. Front Matter

      Pages 33-33
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    2. Leistungstiefenentscheidung und IT-Sourcing – Veränderte Herausforderungen des Strategischen Informationsmanagements

      • Roland Gabriel, Martin Gersch, Peter Weber
      Pages 35-50

    3. Erfolgreiche Umsetzung globaler IT-Service-Konzepte anhand eines Fallbeispiels

      • Benno Zollner
      Pages 51-64

    4. Chancen und Grenzen der Industrialisierung von IT-Services

      • Marc Schomann, Stefan RÖDER
      Pages 65-90

  4. Managed Services und IT-Sourcing – Strategische Aspekte

    1. Front Matter

      Pages 91-91
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    2. Wettbewerbsvorteile im IT-Service-Umfeld durch Marketing erreichen

      • Michael Adler
      Pages 93-109

    3. Complementor Relationship Management im IT-Sourcing

      • Michael Reiss, Armin Günther
      Pages 111-140

    4. Governing Innovation-focused IS Outsourcing Relationships

      • Stefanie Leimeister, Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
      Pages 141-159

    5. Outsourcing von Geschäftsprozessen – Die unternehmensspezifische Situation und ihr Einfluss auf die „richtige“ Form des Outsourcing

      • Gerhard Schewe, Ingo Kett
      Pages 161-177

    6. Outsourcing technologieorientierter wissensintensiver Dienstleistungen (T-KIBS)

      • Markus Nüttgens, Nadine Blinn
      Pages 179-202

    7. Qualitätsorientierte Steuerung von Shared-IT-Service-Organisationen

      • Stefan Röder, Frank Keuper
      Pages 203-236

    8. Shared Services in kleinen und mittleren Unternehmen. Vom Netzwerkmanagement in kooperativ geführten Shared-Controlling-Centern

      • Carsten von Glahn, Tobias Albrecht
      Pages 237-262

  5. Managed Services und IT-Sourcing – Informationstechnologische und organisatorische Aspekte

    1. Front Matter

      Pages 263-263
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    2. Auswirkungen der IuK-Technologien auf den After-Sales-Service in der TIME-Branche

      • Christian Schulmeyer, Frank Keuper
      Pages 265-308

    3. Auto Immune Systems®

      • Wolfgang Foitor
      Pages 309-322

    4. New Office Workplace – Kritische Erfolgsfaktoren auf dem Weg zu einem „Well-managed“-Desktop

      • Robert Mayer, Murat Güven
      Pages 323-333

    5. Optimierung des Client-Betriebs durch Virtualisierung der Arbeitsplätze

      • Rolf Kleinwächter, Stefan Brecour
      Pages 335-354
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Keywords

About the authors

Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der Steinbeis-Hochschule Berlin. Weiterhin ist er Akademischer Leiter und Geschäftsführer des Sales & Service Research Center.
Bernd Wagner ist Vice President und Geschäftsführer Infrastrukture Services Deutschland der Fujitsu Siemens Computers GmbH.
Hans-Dieter Wysuwa ist Senior Vice President Sales Germany, Managing Director Germany, der Fujitsu Siemens Computers GmbH.

Bibliographic Information

  • Book Title: Managed Services

  • Book Subtitle: IT-Sourcing der nächsten Generation

  • Editors: Frank Keuper, Bernd Wagner, Hans-Dieter Wysuwa

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8290-2

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-1072-1Published: 15 September 2009

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8290-2Published: 25 January 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 402

  • Topics: Marketing, Statistics for Business, Management, Economics, Finance, Insurance

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