Overview
- Editors:
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Katja Gelbrich
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Rainer Souren
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Table of contents (15 chapters)
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Front Matter
Pages I-VIII
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Kundenintegration in den Innovationsprozess
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- Frank Piller, Kathrin Möslein, Ralf Reichwald
Pages 3-18
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- Thomas Niemand, Stefan Hoffmann, Gritt Ott
Pages 31-42
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- Fee Steinhoff, Annika Schröder
Pages 43-54
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- Florian Schwarzer, Sven Jöckel, Andreas Will
Pages 67-78
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Kundenintegration in der (Dienstleistungs-) Produktion
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- Magnus Richter, Rainer Souren
Pages 81-93
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- Hans Corsten, Kai-Michael Dresch, Ralf Gössinger
Pages 95-108
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- Ralf Gössinger, Florian Lehner
Pages 109-123
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- Antje Krey, Ulrike Meuser, Peter Schentler
Pages 125-138
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Kundenbindung und CRM
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Front Matter
Pages 139-139
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- Tina Kießling, Cornelia Zanger
Pages 141-151
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- Osman Bayraktar, Volker Nissen
Pages 153-166
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- Peter Rausch, Jens Westerheide
Pages 167-180
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- Cornelia Zanger, Kerstin Klaus, Tina Kießling, Norbert Menke
Pages 181-192
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- Kerstin Pezoldt, Katja Gelbrich, Alexander Wesselmann
Pages 193-204
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Back Matter
Pages 205-210
About this book
Bücher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele – warum also noch eines herausgeben? Weil herkömmliche Kundenbindungsmaßnahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalitä- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehören. Die Kunden haben sich daran gewöhnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Käufer langfristig zu binden, müssen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie müssen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunächst für die Forschung und Entwicklung sowie für den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die bloße Auftragsentwicklung und -fertigung ablösen. Es gilt aber auch für das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse für Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine maßgeschneiderte Leistung, sondern sie fühlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf „ihre“ Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gefühl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der fühlt sich diesem Projekt – und seinem Partner – auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau gehören, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakultät Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema „Kundenintegration und Kundenbindung“ zu stellen. Dieses Buch bündelt die Beiträge dieser Tagung.
About the authors
Prof. Dr. Katja Gelbrich ist Leiterin des Fachgebiets Marketing der Technischen Universität Ilmenau.
Prof. Dr. Rainer Souren ist Leiter des Fachgebiets Produktionswirtschaft und Industriebetriebslehre der Technischen Universität Ilmenau.