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Up- und Cross-Selling

Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Tanja Hartwig genannt Harbsmeier
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  • Zusatzverkäufe systematisch entwickeln und ausbauen

  • 60k Accesses

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
    Download chapter PDF

  2. Der beste Käufer ist der „Wiederkäufer“

    • Ihre Tanja Hartwig
    Pages 11-12

  3. Up- und Cross-Selling — was ist das eigentlich?

    Pages 13-16

  4. Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation

    Pages 17-22

  5. Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen

    Pages 23-28

  6. Intern oder extern — Synergien durch optimale Abstimmung

    Pages 29-32

  7. Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele

    Pages 33-52

  8. Tipps für die Implementierung im Unternehmen

    Pages 53-62

  9. Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen

    Pages 63-72

  10. Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen

    Pages 73-112

  11. Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agenten

    Pages 113-121

  12. Erfolgreich implementiert — und dann?

    Pages 123-135

  13. Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center

    Pages 137-150

  14. Back Matter

    Pages 151-159
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Keywords

About this book

Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Gerade in Zeiten von erschwerten Outbound-Aktionen wird das Potenzial der Bestandskunden immer interessanter für Unternehmen. Denn hier ist noch Wachstum zu verzeichnen. Aber nur wer professionell vorgeht, wird sich auf Dauer behaupten können.

Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, zeigt auf, wie sich Up- und Cross-Selling, also der systematische Zusatzverkauf, erfolgreich im Kundenservice implementieren lässt. Sie erfahren, wie Sie
- die Chancen zur Umsatzsteigerung erkennen und nutzen,
- Up- und Cross-Selling in Ihrem Unternehmen einführen,
- Führungskräfte und Mitarbeiter optimal qualifizieren,
- ein verkaufsaktives Call-Center als Profit-Center organisieren und den Erfolg messen.

Beispiele aus unterschiedlichen Branchen machen anschaulich, wie die Umsetzung in der Praxis gelingt.

Ein wertvoller Ratgeber für Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und Vertriebsinnendiensten, die Profite erhöhen und die Qualität im Kundenservice weiter verbessern wollen.

Reviews

"Das Buch ist sehr praxisnah formuliert. Sie [die Autorin] gibt zahlreiche Fallbeispiele dafür, wie Up- und Cross-Selling bereits erfolgreich im Kundenservice implementiert wurde, zeigt aber auch Negativbeispiele auf, um zu demonstrieren, was wann wo schiefgelaufen ist. [...] Das Buch richtet sich hauptsächlich an Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und von Vertriebsinnendiensten. Ist aber auch hilfreich und interessant für alle, die sich mit dem Thema Zusatzverkauf beschäftigen." www.visavis.de, 25.02.2009

About the author

Tanja Hartwig genannt Harbsmeier ist Trainerin, Coach und Beraterin und leitet seit 2002 das Unternehmen Effektive Kundenbetreuung in Köln. Als Spezialistin für Telefontraining und Kundenbetreuung macht sie Mitarbeiter/innen, Führungskräfte und Existenzgründer mit Themen wie Kundenkommunikation, Cross- und Up-Sellling, Selbstmarketing, faires Verkaufen, Beschwerdemanagement und Stressbewältigung am Arbeitsplatz vertraut.

Bibliographic Information

  • Book Title: Up- und Cross-Selling

  • Book Subtitle: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

  • Authors: Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8013-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-0786-8Published: 25 November 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8013-7Published: 27 February 2009

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VII, 152

  • Topics: Sales/Distribution

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