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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Eine theoretische und empirische Analyse

  • Book
  • © 2012

Overview

Authors:
  1. Matthias Mayer-Vorfelder
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Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM, volume 29)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Erfahrung von Kunden als Forschungsgegenstand

    • Matthias Mayer-Vorfelder
    Pages 1-10

  3. Systematisierung und Konzeptualisierung des Begriffs der Kundenerfahrung

    • Matthias Mayer-Vorfelder
    Pages 11-78

  4. Konzeptualisierung der Entstehung von Kundenerfahrung

    • Matthias Mayer-Vorfelder
    Pages 79-134

  5. Empirische Untersuchung zur Entstehung positiver Kundenerfahrungen

    • Matthias Mayer-Vorfelder
    Pages 135-212

  6. Implikationen für Praxis und Wissenschaft

    • Matthias Mayer-Vorfelder
    Pages 213-276

  7. Back Matter

    Pages 277-334
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Keywords

About this book

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

  • Book Subtitle: Eine theoretische und empirische Analyse

  • Authors: Matthias Mayer-Vorfelder

  • Series Title: Basler Schriften zum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-3168-9Published: 18 November 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-7061-9Published: 10 November 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 334

  • Number of Illustrations: 63 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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