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Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen

Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

  • Book
  • © 2012

Overview

Authors:
  1. Michaela Grosser
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  • 9434 Accesses

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Michaela Grosser
    Pages 1-8

  3. Konzeptionelle Grundlagen der Arbeit

    • Michaela Grosser
    Pages 9-155

  4. Empirische Untersuchung zum betrieblichen Konfliktmanagement und dem Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen

    • Michaela Grosser
    Pages 157-292

  5. Ergebnisse

    • Michaela Grosser
    Pages 293-304

  6. Back Matter

    Pages 305-343
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Keywords

About this book

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.

About the author

Michaela Grosser, Rechtsanwältin und Mediatorin, promovierte bei Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz an der TU Braunschweig, Institut für Organisation und Führung. Sie lehrt u.a. an der Ostfalia Hochschule Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht und Konfliktmanagement.

Bibliographic Information

  • Book Title: Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen

  • Book Subtitle: Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

  • Authors: Michaela Grosser

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6945-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-3143-6Published: 29 October 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6945-3Published: 03 November 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 343

  • Number of Illustrations: 64 b/w illustrations

  • Topics: Human Resource Management

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