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Versicherungsbetrug verstehen und verhindern

  • Book
  • © 2015

Overview

Authors:
  1. Vanessa Köneke

    1. Köln, Germany

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  2. Horst Müller-Peters

    1. Köln, Germany

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  3. Detlef Fetchenhauer

    1. Köln, Germany

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  • Nützliche Einblicke in die Psyche "des Betrügers" - so können Versicherer Schäden vorbeugen.
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (20 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
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  2. Einleitung – Verstehen, um zu verhindern

    • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
    Pages 1-15

  3. Verstehen, um zu verhindern – Was Menschen zum Versicherungsbetrug verleitetet

    1. Front Matter

      Pages 17-17
      Download chapter PDF

    2. Umgebogen statt frei erlogen – Der „typische“ Versicherungsbetrug

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 19-30

    3. Jung, egoistisch & gesetzlos – „Typische“ Versicherungsbetrüger

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 31-87

    4. Schützende Gemeinschaft oder raffsüchtiges Großunternehmen? -- Versicherer aus Sicht ihrer Kunden

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 89-134

    5. Wahrgenommene Verbreitung von Betrug: ,,Das macht doch jeder!“

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 135-152

    6. Grundlagenkapitel I: Moral – Warum Versicherungsbetrug oft als Kavaliersdelikt gilt

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 153-174

    7. Dr. Jekyll und Mr. Hyde – Wie der Einfluss der Situation dazu führt, dass auch eigentlich ehrliche Kunden manchmal betrügen

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 175-216

    8. Grundlagenkapitel II: Alles eine Frage der Gerechtigkeit

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 217-231

    9. Wenn Moral nicht hilft: Angst vor Strafe

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 233-248

    10. Auf einen Blick: Das Rätsel Versicherungsbetrug aus psychologischer Sicht

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 249-261

  4. Konsequenzen – Was können Versicherer tun, um Betrug zu verhindern?

    1. Front Matter

      Pages 263-263
      Download chapter PDF

    2. State of the Art der Betrugsbekämpfung: Aufdeckung statt Verhinderung

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 265-288

    3. Erhöhung des Risikos: Vertrauen ist gut, aber ist Kontrolle wirklich besser?

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 289-307

    4. Alternative ohne negative Nebenwirkung: Entkräften moralischer Rechtfertigungen

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 309-324

    5. Werbung und Imagekampagnen: Versicherer als Partner

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 325-329

    6. Keinen Anlass geben – Die Vertragsgestaltung macht’s

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 331-360

    7. Engerer Kundenkontakt: Aufklärung und Kundenbindung

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 361-376

    8. Betreuung im Schadensfall – Negativen Erfahrungen und Racheakten vorbeugen

      • Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer
      Pages 377-397
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Keywords

About this book

Dieses Buch richtet sich nicht nur an Versicherungspraktiker wie Manager und Versicherungsvertreter, sondern auch an alle interessierten Leser, die mehr über die menschliche Natur erfahren wollen. Denn viele hier anhand des Beispiels Versicherungsbetrug erläuterte Phänomene gelten auch für andere Lebensbereiche. Im Laufe des Buches werden die Leser erfahren, wie Menschen moralische Urteile und Rechtfertigungen bilden und sich in ihrem Handeln an anderen Personen orientieren. Anhand mehrerer Studien und ihrer Ergebnisse wird sich zeigen, warum viele Kunden ihre Versicherer betrügen. Zahlreiche Geschichten und Fälle aus dem wahren Leben veranschaulichen die Ergebnisse.

Authors and Affiliations

  • Köln, Germany

    Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

About the authors

Vanessa Köneke ist Diplom-Volkswirtin sowie freie Journalistin und Buchautorin.

Horst Müller-Peters ist Professor für Marketing und Kundenverhalten an der Fachhochschule Köln und Leiter der Forschungsstelle Versicherungsmarkt.

Detlef Fetchenhauer ist Professor für Wirtschafts- und Sozialpsychologie an der Universität zu Köln.

Bibliographic Information

  • Book Title: Versicherungsbetrug verstehen und verhindern

  • Authors: Vanessa Köneke, Horst Müller-Peters, Detlef Fetchenhauer

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6943-9

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-3138-2Published: 15 May 2015

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6943-9Published: 06 May 2015

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 414

  • Number of Illustrations: 37 b/w illustrations

  • Topics: Insurance

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