Mit dem zunehmenden, selbstbedienten Angebot von Dienstleistungen durch den filialisierten Einzelhandel ergibt sich die Frage nach den damit verbundenen Vorteilen für Dienstleistungsanbieter und -nachfrager. Manuel Kluckert analysiert die für ein solches Angebot notwendigen Voraussetzungen und verknüpft Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik. Es gelingt ihm, aus der ökonomischen Theorie ein Erklärungsmodell für die Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsangebote mit direkt durch den Anbieter beeinflussbaren Konstrukten zu entwickeln und empirisch zu überprüfen.

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About the author

Dr. Manuel Kluckert promovierte bei Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp am Marketing Departement der Freien Universität Berlin und arbeitet im Vertriebsmanagement eines großen internationalen Dienstleistungsunternehmens.

Bibliographic Information

Book Title: Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge
Book Subtitle: Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern
Authors: Manuel Kluckert
Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6896-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
Softcover ISBN: 978-3-8349-3132-0Published: 31 August 2011
eBook ISBN: 978-3-8349-6896-8Published: 02 February 2012
Series ISSN: 2628-7366
Series E-ISSN: 2628-7374
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 263
Number of Illustrations: 38 b/w illustrations
Topics: Marketing

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Table of contents (7 chapters)

Front Matter

Einführung

Grundlagen

Konzeptualisierung eines selbstbedienten Absatzes von Dienstleistungsverträgen

Akzeptanztreiber für standardisierte Dienstleistungsverträge

Empirische Untersuchung der Akzeptanztreiber

Diskussion

Fazit und Ausblick

Back Matter

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