Serviceinnovationen in Industrieunternehmen erfolgreich umsetzen

1. Front Matter

   Pages 1-7

   PDF

2. Unternehmenserfolg durch Serviceinnovation nachhaltig steigern

   • Stefan Schweiger

   Pages 9-24

3. Total Cost of Ownership – ein innovativer Ansatz zum Ausbau des Servicegeschäfts

   • Kathrin Dressel, Birgit Pfeiffer

   Pages 25-42

4. Schlüsselfaktoren eines erfolgreichen Servicegeschäfts

   • Patrick Link, Rolf Sigg

   Pages 43-68

5. Wechselwirkungen zwischen Produkt- und Serviceinnovationen

   • Sabine Biege, Angela Jäger, Gunter Lay

   Pages 69-85

6. Entwicklung Internet-basierter Services für den Maschinen- und Anlagenbau

   • Timo Kieninger, Thomas Meiren, Marc Münster

   Pages 87-102

7. Hilti Flottenmanagement – Service-innovationen am Beispiel von Elektrowerkzeugen

   • Arndt Paul

   Pages 103-120

8. Durch Innovation mehr Wert schaffen – auf beiden Seiten

   • Birgit Gross

   Pages 121-131

9. Life-Cycle-Services für komplexe intralogistische Systeme

   • Ulrich Bamler

   Pages 133-152

10. Internationale Zusammenarbeit in Netzwerkform

    • Dirk Martens

    Pages 153-168

11. Vom Infrastrukturbetreiber zum Dienstleister

    • Thomas Kirner, Dina Bassler

    Pages 169-192

12. Back Matter

    Pages 193-199

    PDF

Das Businessmodell europäischer Industrieunternehmen befindet sich derzeit im Wandel vom traditionellen Produkthersteller hin zum Anbieter hybrider Leistungsbündel aus Produkten und begleitenden Dienstleistungen. Ein technisch hochentwickeltes Produktportfolio reicht zukünftig nicht mehr aus, um sich im internationalen Wettbewerb zu differenzieren. Innovative Servicekonzepte bieten Herstellern die Möglichkeit, ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber ihren Wettbewerbern aufzubauen und diesen Wettbewerbsvorteil nachhaltig abzusichern.
Die ausgewogene Beitragssammlung dieses Herausgeberwerks liefert einen aktuellen Überblick über erfolgreiche Serviceinnovationen und bietet Unternehmen konkrete Leitfäden, diese auch erfolgreich umzusetzen. Durch die Einbindung hochkarätiger Autoren aus Unternehmenspraxis, Hochschulen und Beratung gelingt es auf einzigartige Weise, das gesamte Spektrum innovativer B2B-Dienstleistungen aufzuzeigen.

• Dienstleistungsmanagement
• Innovationsmanagement
• Service-Management
• Service-Pricing
• Serviceinnovation

Prof. Dr.-Ing. Stefan Schweiger ist Professor für Industrielle Projektplanung und Prozessmanagement an der HTWG Konstanz sowie Mitbegründer des Instituts für Dienstleistungsmanagement (IDM) in Konstanz. Er beschäftigt sich seit vielen Jahren in Lehre, Forschung und Beratung mit den Themen Servicemanagement, Supply Chain Management, Prozessmanagement, Strategie und Organisation. Kathrin Dressel und Birgit Pfeiffer forschen als akademische Mitarbeiterinnen an diesem Lehrstuhl.

Policies and ethics