Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

1. Front Matter

   Pages I-XXV

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2. Grundlagen der Untersuchung

   • Falk Ritschel

   Pages 1-12

3. Rückgewinnungsmanagement als Komponente des Relationship Marketing

   • Falk Ritschel

   Pages 13-82

4. Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

   • Falk Ritschel

   Pages 83-127

5. Empirische Untersuchung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen

   • Falk Ritschel

   Pages 128-200

6. Fazit und Entwicklungsperspektiven

   • Falk Ritschel

   Pages 201-206

7. Back Matter

   Pages 207-276

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Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis.

• Handelsmarketing
• Kundenabwanderung
• Kundenmanagement
• Relationship Marketing
• Unternehmenserfolg

Dr. Falk Ritschel promovierte bei Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch am Lehrstuhl für Marketing und Handel an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Er wurde 2007 für sein Forschungsprojekt „Interaktives Kundenbindungsmanagement im Handel“ mit dem Wolfgang-Wirichs-Forschungspreis ausgezeichnet und ist jetzt als Unternehmensberater tätig.

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