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  • © 2012

Strategisches Kündigungsverhalten

Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen

Authors:

Part of the book series: Kundenmanagement & Electronic Commerce (KEC)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXXII
  2. Einleitung

    • Stephan Naß
    Pages 1-10
  3. Schlussbetrachtung und Ausblick

    • Stephan Naß
    Pages 249-262
  4. Back Matter

    Pages 263-320

About this book

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.

Keywords

Authors and Affiliations

  • Stuttgart, Deutschland

    Stephan Naß

About the author

Dr. Stephan Naß promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing an der Universität Münster. 2011 wurde er mit dem Dr. Andreas Dombret-Promotionspreis an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Münster ausgezeichnet.

Bibliographic Information

  • Book Title: Strategisches Kündigungsverhalten

  • Book Subtitle: Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen

  • Authors: Stephan Naß

  • Series Title: Kundenmanagement & Electronic Commerce

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6755-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2940-2Published: 23 April 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6755-8Published: 06 April 2012

  • Series ISSN: 2627-3233

  • Series E-ISSN: 2627-325X

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXXII, 320

  • Number of Illustrations: 39 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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