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Mehr Erfolg durch professionellen Service

Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit

  • Book
  • © 2011

Overview

Authors:
  1. Heiko Rössel
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  • Handlungsleitfaden für ein professionelles Service Engineering - mit vielen Beispielen und Checklisten

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Table of contents (3 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
    Download chapter PDF

  2. Der Einstieg in die Servicewelt

    • Heiko Rössel
    Pages 11-21

  3. Serviceleistungen wirkungsvoll strukturieren

    • Heiko Rössel
    Pages 23-100

  4. Bausteine für Services: die PARIS-Methode

    • Heiko Rössel
    Pages 101-232

  5. Back Matter

    Pages 233-239
    Download chapter PDF
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Keywords

About this book

Professioneller Service ist die Basis für wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstück professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem sämtliche Serviceangebote für den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.

Reviews

"Ein Buch für alle Manager von Dienstleistungsbetrieben - egal, ob es sich um Start-ups oder um Traditionsbetriebe handelt. Gerade alte Hasen im Dienstleistungsgeschäft erhalten durch eine Analyse aktueller Kundenbedürfnisse und eigener Kernkompetenzen vielleicht neue Ideen zur Gestaltung eines zukunftsfähigen Angebots." www.sf.tv/sendungen/eco (Website zur Sendung ECO des Schweizer Fernsehens (SF)), 21.11.2011

About the author

Dipl.-Ing. Heiko Rössel ist im Vorstand von Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten IT- und TK-Infrastrukturen und Serviceorganisationen. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen dabei im Service Engineering, Service Design, Service Portfolio, bei den Service- und Supportprozessen,
Sourcingverträgen für Service- und Supportprozesse und den Tools für Workflows zur Steuerung von Service- und Supportprozessen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Mehr Erfolg durch professionellen Service

  • Book Subtitle: Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit

  • Authors: Heiko Rössel

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6697-1

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1838-3Published: 30 June 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6697-1Published: 30 June 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 240

  • Number of Illustrations: 93 b/w illustrations

  • Topics: Services, Sales/Distribution, Marketing

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