Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover
  • Book
  • © 2011

Dienstleistungsproduktivität

Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Editors:

  1. Manfred Bruhn
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  2. Karsten Hadwich
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  • Dienstleistungsproduktivität aus interdisziplinärer Sicht

Sections

Buy it now

eBook USD 119.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book USD 119.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.

Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    PDF

  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      PDF

    3. Management der Dienstleistungsproduktivität

      2. Komplexität und Produktivität bei Dienstleistungen
        • Manfred Bruhn, Marc-Oliver Blockus
        Pages 59-87
      3. Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive
        • Margret Borchert, Joachim Hamburger, Nina Brockhaus, Giuseppe Strina, Stefanie Klinkhammer, Ewald Heinen
        Pages 89-120

    4. Messung der Dienstleistungsproduktivität

      1. Messung und Bewertung von Dienstleistungen als Grundlage für Produktivitätssteigerungen
        • Klaus-Helmut Schmidt, Hartwig Fuhrmann, Ingrid Lange, Stefan Diestel
        Pages 205-223
      2. Produktivitätsmessung von Dienstleistungen mit Hilfe von Varianten der DEA
        • Klaus Backhaus, Ole Bröker, Robert Wilken
        Pages 225-245

    5. Prozessgestaltung und Dienstleistungsproduktivität

      2. Optimierung der allokativen und organisatorischen Effizienz von Dienstleistungsprozessen
        • Sabine Fließ, Günter Fandel, Martin Eggert, Marco Wehler
        Pages 313-336

    6. Kundenperspektive der Dienstleistungsproduktivität

      4. Productivity in Customer Groups during a Service Experience
        • Jörg Finsterwalder, Volker G. Kuppelwieser
        Pages 415-432
Back to top

About this book

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
Back to top

Keywords

Back to top

Reviews

"[D]ie Reihe sollte man komplett haben. Auch diesen ausgezeichneten Band." www.socialnet.de, 23.05.2012

Back to top

About the authors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
Back to top

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsproduktivität

  • Book Subtitle: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6664-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-2805-4Published: 20 June 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6664-3Published: 29 June 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 507

  • Number of Illustrations: 137 b/w illustrations

  • Topics: Services, Business Strategy/Leadership, Marketing

Back to top

Publish with us

Policies and ethics

Back to top
Access via your institution

Buy it now

eBook USD 119.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book USD 119.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Search

Navigation