Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011

1. Front Matter

   Pages 1-8

   PDF

2. Social Media Marketing - ein neues Marketing-Paradigma?

   • Michael H. Ceyp, Juhn-Petter Scupin

   Pages 9-19

3. Word-of-Mouth Amplified - An Exploration of Hotel Customer Feedback Websites

   • Petra Bouvain, Matthias Muskat, Birgit Muskat

   Pages 21-52

4. Der Word-of-Mouth-Effekt als kalkulierbare Größe in der Mediaplanung

   • Tina Anschütz, Ralph Sonntag

   Pages 53-70

5. Welche Emotionen beeinflussen Konsumenten bei der Weiterleitung viraler Videospots?

   • Ellen Binggeser, Larissa Hammon, Stefan Hampel, Hajo Hippner

   Pages 71-86

6. Herausforderungen im Social CRM und Mobile Business

   • Rebecca Bulander

   Pages 87-107

7. Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media - Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der Callcenter- Branche

   • Heike Simmet

   Pages 109-129

8. Dialogmarketing in Marktnischen aus Konsumentenperspektive

   • Tobias Schäfers, Markus Gräßler, Ronja Gresel

   Pages 131-148

9. Informieren und Kaufen bei Multichannel-Retailern - empirische Untersuchungen zum Verhalten der Endkunden

   • Hendrik Schröder, Annette Bohlmann, Matthias Witek, Silvia Zaharia

   Pages 149-176

10. Instrumente des Dialogmarketings im Maschinenbau

    • Larissa Greschuchna

    Pages 177-194

11. Insights in der Versicherungsbranche - Ergebnisse einer Mystery- Shopping-Studie

    • Ralf T. Kreutzer, Simone Spiegels

    Pages 195-215

12. Vollautomatisches Predictive Targeting und Modellierung des Realtime-Online-Verhaltens

    • Andrea Ahlemeyer-Stubbe

    Pages 217-225

13. Back Matter

    Pages 227-233

    PDF

Innovationsstarke Branchen – und dazu zählt das Dialogmarketing ganz eindeutig – benötigen intensive und praxisnahe Forschung, deshalb hat es sich der Deutsche Dialogmarketing Verband seit vielen Jahren zur Aufgabe gemacht, den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu fördern. Der Sammelband Dialogmarketing Perspektiven erscheint 2010/2011 bereits im fünften Jahr und vereint aktuelle Fachbeiträge und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketings. Er geht zurück auf den 5. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing, den der DDV im Oktober 2010 an der Hochschule Offenburg veranstaltete.

• Dienstleister
• Empfehlungsmarketing
• Multichannel-Marketing
• Social Media
• Word-of-Mouth

Der DDV ist die kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern und vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen der gesamten Dialogmarketingbranche.

Policies and ethics