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Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung

Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse

  • Book
  • © 2011

Overview

Editors:
  1. Sabine Fließ
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
    Download chapter PDF

  2. Lebensqualität – ein neuer Leitwert für ein nachhaltiges Wirtschaften von Dienstleistungsunternehmen

    • Anton Meyer, Anna Niedermeier
    Pages 1-23

  3. Positive Effekte bloßer sozialer Präsenz in Konsumumwelten: Erklärungsperspektive Anschlussmotivation

    • Sebastian Uhrich
    Pages 25-48

  4. Fairness als Determinante des Serviceerlebnisses – ein theoretischer Überblick

    • Jens Nesper
    Pages 49-73

  5. Bewältigung von Opportunismus in Dienstleistungsprozessen

    • Julia Weisser
    Pages 75-95

  6. Co-Production in the Service Production and Delivery Process – Conceptualization and Future Research Fields

    • Nicola Bilstein
    Pages 97-119

  7. Kundenseitige Voraussetzungen effektiver Business-to- Business Kundenlösungen – eine exploratorische Analyse

    • Gertrud Schmitz, Stefanie Modlich
    Pages 121-147

  8. Auswirkungen von Tarifwahlentscheidungen auf die Nutzung von Dienstleistungen

    • Thomas Robbert, Stefan Roth
    Pages 149-173

  9. Die Unternehmensreputation im Call Center Kontext aus Auftraggeberperspektive

    • Christopher Bayer
    Pages 175-197

  10. Die Bindungswirkung von Statusprogrammen

    • Jens Zimmermann
    Pages 199-219

  11. Fehler und Fehlerkultur im Krankenhaus – eine theoretischkonzeptionelle Betrachtung

    • Nils Löber
    Pages 221-251
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Keywords

About this book

Die Dienstleistungsmarketing-Forschung hat sich in den letzten 20 Jahren als eigenständiger Forschungszweig etabliert. Der vorliegende Sammelband fasst die Beiträge des 14. „Workshop Dienstleistungsmarketing“ zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf, zeigen Lösungen und geben damit wichtige Einblicke für Praktiker und Forscher.

About the authors

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung

  • Book Subtitle: Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse

  • Editors: Sabine Fließ

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6592-9

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2748-4Published: 30 August 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6592-9Published: 02 February 2012

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 251

  • Number of Illustrations: 49 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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