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Marketing für Dienstleister

Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten

  • Book
  • © 2011

Overview

Authors:
  1. Thomas Scheuer
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  • Der Praxisratgeber für alle, die Dienstleistungen erfolgreich verkaufen wollen

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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-9
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  2. Die Katze im Sack

    • Thomas Scheuer
    Pages 11-14

  3. Hier sind Sie richtig! – Wie man Sie findet

    • Thomas Scheuer
    Pages 15-42

  4. Liebe auf den ersten Blick – der erste Eindruck

    • Thomas Scheuer
    Pages 43-68

  5. Vorsicht, Fettnäpfchen! – Der Erstkontakt

    • Thomas Scheuer
    Pages 69-88

  6. Schöner, besser, größer, schneller und noch viel mehr – die Erwartungshaltung

    • Thomas Scheuer
    Pages 89-104

  7. Sie liebt mich, sie liebt mich nicht, sie liebt mich … – der Vertrauensaufbau

    • Thomas Scheuer
    Pages 105-124

  8. Spiel, Satz und Sieg – der Entscheidungsprozess

    • Thomas Scheuer
    Pages 125-136

  9. Mühsam ernährt sich das Eichhörnchen – der Erstellungsprozess

    • Thomas Scheuer
    Pages 137-156

  10. Aber bitte mit Sahne – der Bonus

    • Thomas Scheuer
    Pages 157-170

  11. Durch dick und dünn – der After Sales Service

    • Thomas Scheuer
    Pages 171-184

  12. Back Matter

    Pages 185-191
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Keywords

About this book

Was hat der Kauf von Dienstleistungen mit der Katze im Sack zu tun? Aus Sicht der Kunden eine Menge, denn Dienstleistungen können nicht im Voraus begutachtet werden. Hauptaufgabe des Dienstleisters ist es daher, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und immaterielle Leistungen für ihn sinnlich wahrnehmbar zu machen. Dieses Buch führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer , Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater.
Die zweite Auflage wurde umfassend aktualisiert und um das Thema Social Media ergänzt.

Reviews

Bestseller Wirtschaftsbuch, Platz 9, Wirtschaft & Markt, 11/2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 04.10.2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 28.06.2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 8, 14.06.2006

"Ein durables Lehrbuch für den praktischen Gebrauch." Horizont, 20.04.2006

"Ideen-Fundgrube gerade auch für die Handwerksbetriebe - sehr empfehlenswert." Sbz - Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, 05/2006

About the author

Thomas Scheuer ist Unternehmer und neben seinen Tätigkeiten als Referent, Lehrbeauftragter einer Fachhochschule und Fachautor hauptsächlich mit der Scheuer Marketingberatung GmbH & Co. KG (Hannover und München) als Strategie- und Marketingberater im deutschsprachigen Raum tätig.
Seit vielen Jahren berät er zusammen mit seinem Team zu Dienstleistungsmarketing und -vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen. Zu seinen Beratungskunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne.


Bibliographic Information

  • Book Title: Marketing für Dienstleister

  • Book Subtitle: Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten

  • Authors: Thomas Scheuer

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6389-5

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6389-5Published: 19 January 2011

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: 191

  • Number of Illustrations: 17 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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