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  • © 2010

Serviceorientierung und partnerschaftliches Handeln im B2B-Vertrieb

Authors:

  1. Alexander Kittinger
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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
    PDF

  2. Einleitung

    • Alexander Kittinger
    Pages 1-6

  3. Definitionen und Begriffsabgrenzungen

    • Alexander Kittinger
    Pages 7-10

  4. Kunde

    • Alexander Kittinger
    Pages 11-16

  5. Kundenmanagement

    • Alexander Kittinger
    Pages 17-32

  6. Einkaufs- und Verkaufsprozess

    • Alexander Kittinger
    Pages 33-50

  7. Serviceorientierung

    • Alexander Kittinger
    Pages 51-54

  8. Verkaufsmanagement

    • Alexander Kittinger
    Pages 55-66

  9. Die Clienting-Philosophie nach Geffroy

    • Alexander Kittinger
    Pages 67-70

  11. Empirische Untersuchung

    • Alexander Kittinger
    Pages 77-126

  12. Conclusio

    • Alexander Kittinger
    Pages 127-128

  13. Back Matter

    Pages 129-143
    PDF
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About this book

Gesättigte Märkte, austauschbare Produkte und Dienstleistungen sowie steigende Kundenansprüche bilden die Herausforderungen für Verkäufer. Eine grundlegende Änderung im Denken und Handeln von Verkäufern und Managern in Richtung Kunden- und Serviceorientierung entscheidet über den Erfolg. Alexander Kittinger beschäftigt sich in diesem Buch mit der Serviceorientierung innerhalb des persönlichen Verkaufs im B2B-Vertrieb unter Anwendung des Clienting-Ansatzes. Dabei wird die Verbindung zwischen Serviceorientierung, partnerschaftlichem Handeln, Effizienz des Vertriebs und dem Image des Verkaufsberufs aufgezeigt.
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About the author

Alexander Kittinger ist Absolvent der Fachhochschule der Wirtschaftskammer Wien (WKW) für Marketing und Sales und ist als Key Account Manager und Verkaufsleiter im B2B-Vertrieb tätig.
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Bibliographic Information

  • Book Title: Serviceorientierung und partnerschaftliches Handeln im B2B-Vertrieb

  • Authors: Alexander Kittinger

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6090-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2568-8Published: 30 September 2010

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6090-0Published: 27 October 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 140

  • Number of Illustrations: 38 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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