Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Authors and Affiliations

Frankfurt/Main, Deutschland

Kaveh Rouhi

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Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

Bibliographic Information

Book Title: Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten
Authors: Kaveh Rouhi
Series Title: Schriften zum europäischen Management
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4324-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
Softcover ISBN: 978-3-8349-4323-1Published: 14 August 2012
eBook ISBN: 978-3-8349-4324-8Published: 13 October 2012
Series ISSN: 2627-6364
Series E-ISSN: 2627-6372
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIX, 303
Topics: IT in Business

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Table of contents (7 chapters)

Front Matter

Wertorientierung und dualer Kundenwert im Marketing

Wertorientierte Unternehmensführung und Kundenwert

Theoretischer Rahmen der Kunden-Anbieter-Beziehung im Massenmarkt

Methodische Grundlagen zur Modellierung und Effizienzmessung

Definition des dualen CPV/CLV-Modells im Massenmarkt

Empirische Validierung des dualen Modells

Fazit und Ausblick

Back Matter

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