Editors:
- Den Kundenkontakt vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung positiv gestalten
- Mit zahlreichen Praxisbeispielen
Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)
Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.
Table of contents (22 chapters)
-
Front Matter
-
Grundlagen und Forschungsstand des Customer Experience Management
-
Front Matter
-
-
Managementansätze des Customer Experience Management
-
Front Matter
-
-
Determinanten und Wirkungen von Customer Experience
-
Front Matter
-
-
Umsetzung des Customer Experience Management
-
Front Matter
-
About this book
Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.
Editors and Affiliations
-
Unternehmensführung, Universität Basel Lehrstuhl für Marketing und, Basel, Switzerland
Manfred Bruhn
-
Institut für Marketing & Management, Universität Hohenheim (510P) Institut für Marketing & Management, Stuttgart, Germany
Karsten Hadwich
About the editors
Bibliographic Information
Book Title: Customer Experience
Book Subtitle: Forum Dienstleistungsmanagement
Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4001-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2012
Hardcover ISBN: 978-3-8349-4000-1Published: 04 May 2012
eBook ISBN: 978-3-8349-4001-8Published: 03 May 2012
Series ISSN: 2662-3382
Series E-ISSN: 2662-3390
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 512
Number of Illustrations: 111 b/w illustrations
Topics: Management, Marketing