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Der Kundenversteher

So werden Sie als Finanzberater zum finanziellen Lebensbegleiter Ihres Kunden

  • Book
  • © 2012

Overview

Authors:
  1. Uwe Niermann

    1. Stemwede, Germany

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  2. Carmen Ziehe

    1. Havixbeck, Germany

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  3. Jörg Rosemann

    1. Bad Driburg, Germany

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  • Liefert eine Anleitung für mehr Qualität in der Kundenberatung von Finanzdienstleistungen
  • Präsentiert Fragenkataloge für das Kundengespräch
  • Mit Checklisten und Arbeitshilfen
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (25 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-1
    Download chapter PDF

  2. Psychologisches, kommunikatives Selbst-Management

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Einleitung

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 3-4

    3. Motivation und Ziele – unsere Grundlage für persönlichen Erfolg

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 5-12

    4. Selbst-Empowerment – Quelle der Energie

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 13-23

    5. Eigene innere Gedankenwelt

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 25-34

    6. Selbstkenntnis – Basis für Wachstum und Glück

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 35-40

    7. Authentizität im kommunikativen Verhalten

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 41-42

    8. Spiegelneuronen – oder: Wie wirken Gefühle?

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 43-47

    9. Weitere Erkenntnisse der Hirnforschung

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 49-55

    10. Wahrnehmung der Umwelt

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 57-63

    11. Interaktionskompetenz und die Kommunikationsgebote

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 65-70

    12. Psychologisches Zeit- und Arbeitsplatz-Management

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 71-79

    13. Persönliches Auftreten und die Wirkung auf andere

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 81-86

    14. Beziehungsmanagement – eine menschliche Kompetenz

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 87-92

    15. Lernen und persönliche Entwicklung

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 93-99

    16. Lebensbalance – Waage der Zufriedenheit

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 101-105

    17. Service-Plus

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 107-110

  3. Qualitatives Beratungsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 111-111
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    2. Die Kundenversteher-Beratungsphilosophie

      • Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
      Pages 113-119
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Keywords

About this book

In der aktuellen Diskussion um die Qualität in der Beratung von Finanzdienstleistungen wünschen sich Kundenberater konkrete praktische ​Anleitungen für ihr tägliches Geschäft in der Privatkundenberatung. Die Autoren - Uwe Niermann, Carmen Ziehe und Jörg Rosemann - bieten in diesem Praxisratgeber und Arbeitsbuch die notwendige Unterstützung, um die gewünschte Qualität in der Beratung sicherstellen zu können. Es werden Grundlagen im kommunikativ-psychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Mit zahlreichen Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkatalogen zum Nachschlagen.  

Reviews

Pressestimmen:

"[...] praktische[r] Alltagsbegleiter für einen Berater [...], der die Bedürfnisse seiner Kunden besser verstehen [...] möchte." bm bank und markt - Zeitschrift für Retailbanking, 8-2013

Authors and Affiliations

  • Stemwede, Germany

    Uwe Niermann

  • Havixbeck, Germany

    Carmen Ziehe

  • Bad Driburg, Germany

    Jörg Rosemann

About the authors

Uwe Niermann, Diplom-Bankbetriebswirt, war viele Jahre als Kundenberater, Geschäftsstellenleiter und Bereichsleiter Privatkundenbank bei der Volksbank beschäftigt. Seit 2001 als Unternehmensberater im Finanzdienstleistungsektor tätig. Seit 2008 Gesellschafter-Geschäftsführer der Bankenimpuls GmbH. Arbeitet als Berater, Trainer und Coach in den Bereichen Change-Management in Unternehmen (vornehmlich Banken), Führungskräfte-Training und Coaching, Organisations- und Personalentwicklung.

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