Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde grundlegend aktualisiert, die neuesten Forschungserkenntnisse wurden berücksichtigt.

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Berlin, Germany

Sabine Haller

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Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Bibliographic Information

Book Title: Dienstleistungsmanagement
Book Subtitle: Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Authors: Sabine Haller
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3548-9
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
eBook ISBN: 978-3-8349-3548-9Published: 10 May 2012
Edition Number: 5
Number of Pages: XIII, 354
Number of Illustrations: 95 b/w illustrations
Topics: Services, Marketing, Business and Management, general, Entrepreneurship, Management, Business Strategy/Leadership

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