Die Goliath-Falle

1. Front Matter

   Pages 1-1

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2. Die Entstehung des vormedialen Raums und seine Bedeutung für die Krisenkommunikation

   • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

   Pages 1-6

3. Die wichtigsten Kanäle im Internet, durch die Krisen entstehen können

   • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

   Pages 7-16

4. Zum Wesen der Netzkultur: „Die Freiheit, die ich meine“

   • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

   Pages 17-29

5. Vormedialer Raum, Online- und traditionelle Massenmedien – ein Wechselspiel mit Folgen

   • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

   Pages 31-37

6. Der „Streisand-Effekt“ oder wie der Einsatz von Rechtsmitteln zum Image-GAU werden kann

   • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

   Pages 39-46

7. Masse und Macht – der Angriff aus dem Internet

   • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

   Pages 47-56

8. Die Goliath-Falle – strategische und taktische Grundüberlegungen, wie man sie umgehen kann

   • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

   Pages 57-63

9. Ohne Social-Media-Monitoring geht es nicht

   • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

   Pages 65-77

10. Werden Sie dialogfähig

    • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

    Pages 79-83

11. So realisieren Sie die One Voice Policy in der Krise

    • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

    Pages 85-88

12. Die wichtigsten Kanäle für einen erfolgreichen Dialog im Krisenfall

    • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

    Pages 89-93

13. Krise als Chance – so steigern Sie Ihre Reputation nach der Krise

    • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

    Pages 95-97

14. Was wird das „next big thing“ und wie müssen Kommunikatoren damit umgehen?

    • Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

    Pages 99-102

15. Back Matter

    Pages 15-15

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Immer häufiger entstehen Krisensituationen für Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens durch den Einfluss einer Öffentlichkeit, die sich im Internet konstituiert. Über Blogs, Foren beziehungsweise Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook tauschen sich eine große Anzahl von Menschen in einem bislang nicht gekannten Tempo aus. Wissen und Informationen über Sachverhalte werden höchst transparent und emotional diskutiert. So geraten Unternehmen, Verbände, politische Institutionen oder Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens in die Goliath-Falle. Wer nicht willens oder in der Lage ist, sich in aller Kürze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren, muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschäden. Die Autoren erläutern dieses neue Phänomen in der Krisenkommunikation und zeigen Lösungsstrategien und Maßnahmen auf, wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Web 2.0 meistern kann.

• Krisenkommunikation
• One-Voice-Policy
• Social Media
• Social Media Monitoring
• Unternehmenskommunikation
• Web 2.0

Aus den Rezensionen:

 

“... bietet für Entscheider aller Branchen eine wichtige Grundlage in Sachen Kommunikation und Krisenkommunikation im Internet. ... klar fokussiert auf die Krisenkommunikation und hebt sich damit von den häufig sehr allgemein gehaltenen Veröffentlichungen zur Kommunikation im Social Web positiv ab.“ (Thomas Eisenreich, in: VdDD-Netzwerk Personalwirtschaft, XING.de, 1. September 2014)

• Hamburg, Germany

  Herbert Stoffels, Peter Bernskötter

Bei einer renommierten PR-Agentur beriet Herbert Stoffels viele Jahre zahlreiche Mittelständler ebenso wie Dax-30- oder Fortune-500-Konzerne in allen Themengebieten der Corporate Communications. Seit drei Jahren betreut Herbert Stoffels mit seiner eigenen Agentur Stoffels Kommunikation schwerpunktmäßig Entscheider bei strategischen Kommunikationsprojekten.

Peter Bernskötter gründete 2001 das Social-Media-Monitoring Unternehmen bc.lab GmbH und hat als einer der Pioniere im Online-Monitoring bereits Online-Krisen von Kunden bewältigt, lange bevor das Web 2.0, Blogs, Facebook oder Twitter erfunden waren. Heute zählt bc.lab zu den führenden deutschen Anbietern von Social Media Monitoring und unterstützt zahlreiche namhafte Unternehmen unterschiedlicher Branchen.

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