Overview
- Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM kontrollieren
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (13 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
Keywords
About this book
Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von großer Bedeutung sind und in diesem Buch systematisch beantwortet werden. Die Praxisbeispiele belegen die Bedeutung eindrucksvoll. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Die gezielte Investition in Geschäftsbeziehungen sichert den zukünftigen Unternehmenserfolg und verringert Streuverluste bei der Kundenbearbeitung. Das Resultat sind Umsatzsteigerungs- und Kostensenkungseffekte. Voraussetzung dafür ist es, die Kundenerwartungen zu übertreffen und zufriedene und loyale Kunden zu schaffen. Mit einer ganzheitlichen Customer Relationship Management Strategie wird es Ihnen möglich sein, diese Herausforderungen effizient und kostensenkend zu bewältigen. Ein positiver Return on Investment wird langfristig nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu wählen.
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Dr. Peer Stehling, stellen einen ganzheitlichen CRM Best Practice-Ansatz und Lösungen für Oracle CRM vor, um Managern und CIO die Analyse und Einführung von Oracle CRM zu erleichtern. Ein praxisorientierter Leitfaden für alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen.
About the authors
Lukas Ehrensperger, Managing Director ec4u expert consulting (schweiz) ag, zehn Jahre CRM Erfahrung aus verschiedenen Vertriebs- und Managementpositionen bei Siebel und ab 2006 Oracle
Dr. Peer Stehling, Director Professional Services ec4u expert consulting ag, mehr als zehn Jahre CRM-Erfahrung in der Implementierung anspruchsvoller Projekte
Bibliographic Information
Book Title: Oracle CRM - Best Practices
Book Subtitle: Wie Sie CRM nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und Beziehungen auszubauen
Authors: Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8348-9732-9
Publisher: Vieweg+Teubner Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)
Copyright Information: Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
Softcover ISBN: 978-3-8348-1240-7Published: 13 August 2010
eBook ISBN: 978-3-8348-9732-9Published: 09 February 2011
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 278
Topics: Database Management, Sales/Distribution, Information Systems Applications (incl. Internet)