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Rückgewinnung verlorener Kunden

Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Frank G. Sieben
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XV
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Frank G. Sieben
    Pages 1-9

  3. Bestandsaufnahme und definitorische Grundlagen

    • Frank G. Sieben
    Pages 11-47

  4. Einflussfaktoren einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung

    • Frank G. Sieben
    Pages 49-110

  5. Erfolgsauswirkungen des Kundenrückgewinnungsmanagements

    • Frank G. Sieben
    Pages 111-151

  6. Zusammenfassende Bewertung der Untersuchungsergebnisse

    • Frank G. Sieben
    Pages 153-163

  7. Back Matter

    Pages 165-194
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Keywords

About this book

Die Bindung und Entwicklung von Kunden sind bedeutende Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Um die hohen Profitabilitätseffekte in Verbindung mit langfristigen Kundenbeziehungen zu sichern, versuchen viele Unternehmen der Abwanderung von Kunden durch ein Kundenbindungsmanagement entgegenzuwirken. Möglichkeiten eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements wurden in der wissenschaftlichen Literatur bisher allerdings kaum diskutiert.

Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des Rückgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines Rückgewinnungsmanagements. Die Untersuchungsergebnisse werden empirisch überprüft und bestätigen in ihrem Ergebnis den wirtschaftlichen Erfolg einer Kundenrückgewinnung.

About the author

Dr. Frank G. Sieben promovierte bei Prof. Dr. Christian Homburg am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I der Universität Mannheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Rückgewinnung verlorener Kunden

  • Book Subtitle: Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale

  • Authors: Frank G. Sieben

  • Series Title: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-11321-8

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7775-3Published: 11 December 2002

  • eBook ISBN: 978-3-663-11321-8Published: 29 July 2013

  • Series ISSN: 2627-8448

  • Series E-ISSN: 2627-8456

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XV, 194

  • Number of Illustrations: 29 b/w illustrations

  • Topics: Management

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