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Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen der Qualität und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis
Book Subtitle: Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung
Authors: Thomas Keller
Series Title: Gabler Edition Wissenschaft
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-09404-3
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-8244-7726-5Published: 29 October 2002
eBook ISBN: 978-3-663-09404-3Published: 18 December 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 285
Topics: Business and Management, general