Dienstleistungsmodellierung 2010

1. Front Matter

   Pages i-xvi

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2. Methoden und Technologien zur Dienstleistungsmodellierung

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen

      • Norbert Gronau, Julian Bahrs, Marcus Hake, Priscilla Heinze, Robert Lembcke, Christian Scharff et al.

      Pages 3-23

   3. Stand und Perspektiven der Modellierung von Geschäftsmodellen aus Sicht des Dienstleistungsmanagements

      • Andreas Zolnowski, Tilo Böhmann

      Pages 24-38

   4. Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling

      • Jochen Meis, Philipp Menschner, Jan Marco Leimeister

      Pages 39-64

   5. Unterstützung von Modellierungsleistungen durch semantische Technologien

      • Michael Fellmann, Novica Zarvić, Oliver Thomas

      Pages 65-85

   6. Dienstleistungsmodellierung als Grundlage für eine Simulation

      • Oliver Kloos, Hagen Schorcht, Mathias Petsch, Volker Nissen

      Pages 86-106

3. Modellierung von hybriden Produkten

   1. Front Matter

      Pages 107-107

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   2. Modellierung des Wandels zum hybriden Wertschöpfer – Hintergründe und Perspektiven

      • Jörg Becker, Jens Pöppelbuß

      Pages 109-122

   3. Eine modellorientierte Methodik zur Unterstützung der Konzeptentwicklung industrieller Produkt-Service Systeme

      • Tim Sadek, Matthias Köster

      Pages 123-143

   4. Preisfindung für hybride Leistungsbündel – Modellbasierte Integration von Ansätzen zur Entscheidungsunterstützung

      • Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Oliver Müller

      Pages 144-166

4. Dienstleistungsmodellierung und Wirtschaftszweige

   1. Front Matter

      Pages 167-167

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   2. Dienstleistungsmodellierung im öffentlichen Sektor: Konzeption und Implementierung

      • Frank Hogrebe

      Pages 169-188

   3. h.IM – Health Incident Model: Inzidentbasierte Modellierung von Gesundheitsdienstleistungen

      • Martin Böttcher, Romy Elze, Stephan Klingner

      Pages 189-209

   4. Rekonstruktion eines klinischen Behandlungspfads mithilfe domänenspezifischer Erweiterungen einer Geschäftsprozessmodellierungssprache: Anwendungsfall und Sprachkonzepte

      • David Heise, Michael Heß, Stefan Strecker, Ulrich Frank

      Pages 210-227

5. Modellierung von IT-Dienstleistungen

   1. Front Matter

      Pages 229-229

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   2. Zwischen Kundenindividualität und Standardisierung – Konzept und Referenz-Datenstruktur eines konfigurierbaren IT-Produktmodells

      • Henrik Brocke, Falk Uebernickel, Walter Brenner

      Pages 231-253

   3. Leistungsmodellierung als Voraussetzung für Produktionsplanung und -steuerung (PPS) für die Bereitstellung von IT-Services

      • Alexander Vogedes, Nico Ebert, Henrik Brocke, Falk Uebernickel, Walter Brenner

      Pages 254-267

6. Back Matter

   Pages 269-274

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Die effektive und effiziente Gestaltung von Dienstleistungen wird für Unternehmen immer entscheidender. Dies gilt nicht nur in den bewährten Dienstleistungsbranchen, sondern auch verstärkt für industrielle Anwendungen, bei denen der Dienstleistungsanteil am klassischen materiellen Produkt permanent steigt. Die damit verbundene zunehmende Verflechtung von Unternehmen sowie die gestiegene Produkt- und Prozesskomplexität erfordern eine interdisziplinäre Herangehensweise zwischen Dienstleistungsmanagement, Produktion und Informationstechnologie. Dieser Band stellt aktuelle und innovative Konzepte für die modellbasierte Entwicklung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen sowie ihre Einbettung in hybride Leistungsangebote vor. Neben dem Stand der Forschung zeigen zahlreiche Branchenszenarien das Potenzial und die praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung auf. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich mit der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen.

• Forschung
• Geschäftsmodell
• Geschäftsmodelle
• Hybride Wertschöpfung
• IT-Dienstleistungen
• Industrie
• Informatik
• Informationssysteme
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• Komplexität
• Modellierung
• Sensor
• Service Management
• Steuerung
• Technologie
• Engineering Economics

• , Inst. f. Informationsmanagement, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

  Oliver Thomas

• Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

  Markus Nüttgens

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