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Table of contents (10 chapters)
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Front Matter
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Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung
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Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen
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Back Matter
Keywords
About this book
Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle „Dimensionen“ des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen.
Editors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsmodellierung
Book Subtitle: Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen
Editors: Oliver Thomas, Markus Nüttgens
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2099-7
Publisher: Physica Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Physica-Verlag Heidelberg 2009
Hardcover ISBN: 978-3-7908-2098-0Published: 17 October 2008
eBook ISBN: 978-3-7908-2099-7Published: 14 November 2008
Edition Number: 1
Number of Pages: XVI, 190
Topics: IT in Business, Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing, Organization