Editors:
- Praktischer Leitfaden für die Erstellung von Dienstleistungen
- Mit Beispielen aus sechs unterschiedlichen Fachbereichen
- Mit Fallstudien zur Veranschaulichung des Co-Designs von Dienstleistungen und IT
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (21 chapters)
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Front Matter
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Einführung
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Front Matter
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Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis
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Front Matter
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Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design
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Front Matter
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About this book
Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.
Reviews
Aus den Rezensionen:
"Dieser Sammelband befasst sich mit der Problematik unter wachsendem Zeit und Kostendruck, für den Dienstleistungsbereich geeignete Software und Services vorhalten zu können. Ausgerichtet auf diese Zielsetzung wird ein Referenzmodell ‘ServCASE’ für das Design von Software und Services entworfen. … Neben der reinen Theorie wird auch der Einsatz des Referenzmodells in der Praxis veranschaulicht." (in: IT-Director, 2008, Issue 3, S. 30)
Editors and Affiliations
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Institut für Informatik, Abt. Betriebliche Informationssysteme, Universität Leipzig, Leipzig
Klaus-Peter Fähnrich
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Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, Stuttgart
Christian Husen
Bibliographic Information
Book Title: Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
Book Subtitle: Co-Design von Software und Services mit ServCASE
Editors: Klaus-Peter Fähnrich, Christian Husen
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-1944-1
Publisher: Physica Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Physica-Verlag Heidelberg 2008
Hardcover ISBN: 978-3-7908-1943-4Published: 22 November 2007
Softcover ISBN: 978-3-7908-2893-1Published: 17 November 2012
eBook ISBN: 978-3-7908-1944-1Published: 21 November 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 338
Topics: IT in Business, Management, Software Engineering, Management of Computing and Information Systems