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About this book
Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Problemlöser für ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich für die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Maßnahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders fördern. Die Autoren stellen Lösungsansätze vor und belegen die Durchführbarkeit dieser Ansätze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage für Praktiker in der Industrie ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.
Editors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Management produktbegleitender Dienstleistungen
Book Subtitle: Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben
Editors: Gunter Lay, Michael Nippa
DOI: https://doi.org/10.1007/b138766
Publisher: Physica Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Physica-Verlag Heidelberg 2005
Hardcover ISBN: 978-3-7908-1567-2Published: 18 January 2005
eBook ISBN: 978-3-7908-1621-1Published: 06 December 2005
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 246
Number of Illustrations: 97 b/w illustrations
Topics: Management, Organization, Operations Management, Human Resource Management