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  • © 1997

Kundenzufriedenheit

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Editors:

  1. Hermann Simon

    1. London Business School, UK
      Prof. Simon & Partner GmbH Strategy & Marketing Consultants, Bonn, Deutschland

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  2. Christian Homburg

    1. Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung, Otto-Beisheim-Hochschule, Koblenz, Deutschland
      WHU, Deutschland

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Table of contents (23 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-13
    PDF

  2. Grundlagen zur Kundenzufriedenheit

    1. Front Matter

      Pages 15-15
      PDF

    3. Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit

      • Christian Homburg, Bettina Rudolph
      Pages 31-51

  3. Management von Kundenzufriedenheit in den Phasen des Wertschöpfungsprozesses

    1. Front Matter

      Pages 53-53
      PDF

    2. Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll

      • John R. Hauser, Don Clausing
      Pages 55-75

  4. Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit

    1. Front Matter

      Pages 139-139
      PDF

    3. Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit

      • Anton Meyer, Frank Dornach
      Pages 163-184

  5. Ausgewählte Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

    1. Front Matter

      Pages 209-209
      PDF

    4. Controlling von Kundenzufriedenheit

      • Jürgen Weber
      Pages 245-262

    5. So wird Ihr Kundendienst unschlagbar

      • William H. Davidow, Bro Uttal
      Pages 263-278

    6. Beschwerdemanagement

      • Bernd Günter
      Pages 279-295
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Editors and Affiliations

  • London Business School, UK

    Hermann Simon

  • Prof. Simon & Partner GmbH Strategy & Marketing Consultants, Bonn, Deutschland

    Hermann Simon

  • Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung, Otto-Beisheim-Hochschule, Koblenz, Deutschland

    Christian Homburg

  • WHU, Deutschland

    Christian Homburg

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Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit

  • Book Subtitle: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Editors: Hermann Simon, Christian Homburg

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-409-23785-7Published: 01 January 1997

  • eBook ISBN: 978-3-663-13219-6Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: 532

  • Number of Illustrations: 77 b/w illustrations

  • Topics: Developmental Psychology, Quality Control, Reliability, Safety and Risk

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