Management internationaler Dienstleistungen

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Einführung

   1. Einführung

      • Marco A. Gardini, H. Dieter Dahlhoff

      Pages 1-8

3. Grundlagen der Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen

   1. Front Matter

      Pages 9-9

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   2. Internationalisierung von Dienstleistungen — Reflexionen zur Multikulturalität internationaler Dienstleistungskontexte

      • Marco A. Gardini

      Pages 11-35

   3. Zur Relevanz der Dienstleistungsbesonderheiten für das internationale Dienstleistungsmanagement

      • Rudolf Maleri

      Pages 37-61

   4. Zur Globalisierung des Dienstleistungssektors: Entwicklungsperspektiven für Deutschland

      • Eva-Maria John

      Pages 63-81

4. Strategisches Management internationaler Dienstleistungsunternehmen

   1. Front Matter

      Pages 83-83

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   2. Internationalisierungsstrategien von Dienstleistungsunternehmen

      • Joerg Dolski, Arnold Hermanns

      Pages 85-110

   3. Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen

      • Roland Kantsperger, Werner H. Kunz, Anton Meyer

      Pages 111-133

   4. Herausforderungen bei der internationalen Vermarktung von Service-to-Business-Leistungen

      • Frank Jacob, Michael Kleinaltenkamp

      Pages 135-158

   5. Konfiguration und Koordination internationaler Dienstleistungsunternehmen

      • Dirk Holtbrügge, Markus G. Kittler, David Rygl

      Pages 159-179

5. Operative Problemfelder und Lösungsansätze des internationalen Dienstleistungsmanagements

   1. Front Matter

      Pages 181-181

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   2. Länderübergreifende Organisation von Dienstleistungsprozessen

      • Sabine Fließ

      Pages 183-214

   3. Dienstleistungsmanagement und Standortentscheidungen im internationalen Kontext — Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes betriebswirtschaftlicher Verfahren

      • Herbert Woratschek, Sven Pastowski

      Pages 215-240

   4. Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger Dienstleistungsunternehmen — dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen

      • Martin Benkenstein, Katja Zielke

      Pages 241-262

   5. Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken im internationalen Wettbewerb

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

      Pages 263-280

   6. Interne Orientierung internationalen Dienstleistungsmanagements: Internal Brand. Internal Marketing. Internal Communication

      • H.-Dieter Dahlhoff

      Pages 281-312

6. Umsetzungserfahrungen internationaler Dienstleistungsunternehmen

   1. Front Matter

      Pages 313-313

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   2. Internationalisierung als Herausforderung an die Kommunikation der Deutschen Bank

      • Angela Schulze

      Pages 315-343

   3. The Ritz-Carlton und Total Quality Management

      • Walter Junger

      Pages 345-365

Das Phänomen der Globalisierung der Weltwirtschaft ist ein zentrales Thema sowohl für das Management als auch für die Forschung. Die unternehmerische Wahrnehmung von Zukunftschancen fordert entsprechend eine Internationalisierung, und so gewinnen die Verstärkung und Ausweitung der globalen Präsenz wie die Professionalisierung des Vorgehens im Dienstleistungssektor an Bedeutung. Das Buch fasst neuartige und aktuelle Problemfelder, Lösungsansätze und Erfahrungsberichte aus dem Bereich des internationalen Dienstleistungsmanagements zusammen. Namhafte Vertreter aus der Wissenschaft stellen in ihren Beiträgen neueste Forschungsansätze vor. Ergänzend präsentieren Top-Führungskräfte Know-how aus der Unternehmenspraxis.

Das Buch richtet sich an Wissenschaftler der Forschungsrichtungen Dienstleistungsmanagement, Internationales Management sowie Unternehmensführung und Marketing, an Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre sowie an interessierte Praktiker.

Professor Dr. Marco A. Gardini ist Professor für Service Management and Marketing an der International University of Applied Sciences Bonn-Bad Honnef und Partner der EWEDO-Unternehmensberatung in Dortmund.
Professor Dr. H. Dieter Dahlhoff ist Professor für Internationales Management an der Fachhochschule Gelsenkirchen und war als Managementberater u.a. Global Head Corporate Communications und Corporate Center Consultant des Vorstandssprechers der Deutschen Bank AG.

• Dienstleistungsmanagement
• Führungskräfte
• Internationales Management
• Internationalisierung
• Management
• Strategisches Management
• Unternehmenspraxis

• Krefeld, Deutschland

  Marco A. Gardini

• Hamburg, Deutschland

  H. Dieter Dahlhoff

Professor Dr. Marco A. Gardini ist Professor für Service Management and Marketing an der International University of Applied Sciences Bonn-Bad Honnef und Partner der EWEDO-Unternehmensberatung in Dortmund.
Professor Dr. H. Dieter Dahlhoff ist Professor für Internationales Management an der Fachhochschule Gelsenkirchen und war als Managementberater u.a. Global Head Corporate Communications und Corporate Center Consultant des Vorstandssprechers der Deutschen Bank AG.

Policies and ethics