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Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing

Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung

  • Book
  • © 2004

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Authors:
  1. Sonja Bidmon
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung und Überblick

    • Sonja Bidmon
    Pages 1-41

  3. Theoretische Fundierung des psychologischen Konstrukts der Kundenzufriedenheit

    • Sonja Bidmon
    Pages 43-77

  4. Anforderungen und Besonderheiten der Messung von Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing

    • Sonja Bidmon
    Pages 79-150

  5. Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Investitionsgütermarketing

    • Sonja Bidmon
    Pages 151-275

  6. Zusammenfassung und Ausblick

    • Sonja Bidmon
    Pages 277-279

  7. Back Matter

    Pages 281-353
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Keywords

About this book

Ein Blick auf den bisherigen Stand der Literatur zum Thema Kundenzufriedenheit zeigt einen starken Fokus auf den Business-to-Consumer-Bereich. Aufgrund der Besonderheiten des Kaufverhaltens im Business-to-Business-Bereich und der Vielfältigkeit von Geschäftstypen lassen sich Erkenntnisse aus der Konsumgüterindustrie jedoch nur sehr eingeschränkt übertragen.

Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit, als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Dies ermöglicht ihr, die in den einzelnen Phasen auftretenden Probleme zu strukturieren und konkrete Lösungsansätze für den Business-to-Business-Bereich zu erarbeiten.

About the author

Dr. Sonja Bidmon ist Universitätsassistentin am Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Marketing und Int. Management, der Universität Klagenfurt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing

  • Book Subtitle: Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung

  • Authors: Sonja Bidmon

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10597-8

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-8251-1Published: 10 December 2004

  • eBook ISBN: 978-3-663-10597-8Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 353

  • Number of Illustrations: 16 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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