IT-Systeme im CRM

1. Front Matter

   Pages 1-9

   PDF

2. Grundlagen der IT-Unterstützung im CRM

   1. Front Matter

      Pages 11-11

      PDF

   2. Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen

      • Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde

      Pages 13-42

   3. Basistechnologien von CRM-Systemen

      • Michael Amberg

      Pages 43-73

   4. Wissensmanagement im CRM

      • Andreas Oberweis, Oliver Paulzen, Hagen J. Sexauer

      Pages 75-96

   5. Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von CRM-Systemen

      • Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde

      Pages 97-119

   6. Implementierung von CRM-Systemen — Integrationsebenen und -technologien

      • Matthias Meyer

      Pages 121-148

3. IT-Unterstützung im analytischen CRM

   1. Front Matter

      Pages 149-149

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   2. Kundeninformationen als Basis des CRM

      • Hajo Hippner, Martina Leber, Klaus D. Wilde

      Pages 151-182

   3. Das Data-Warehouse-Konzept im CRM

      • Jörg Becker, Ralf Knackstedt

      Pages 183-208

   4. Grundlagen von Content-Management-Systemen und Ansätze ihrer Bedeutung für das CRM

      • Ralph Berchtenbreiter

      Pages 209-240

   5. Data Mining — Grundlagen und Einsatzpotenziale im CRM

      • Hajo Hippner, Melanie Merzenich, Klaus D. Wilde

      Pages 241-268

   6. Web Mining — Grundlagen und Einsatzpotenziale im eCRM

      • Hajo Hippner, Melanie Merzenich, Klaus D. Wilde

      Pages 269-298

4. IT-Unterstützung im operativen CRM

   1. Front Matter

      Pages 299-299

      PDF

   2. Sales Automation — Grundlagen des Computer Aided Selling

      • Peter Winkelmann

      Pages 301-332

   3. Marketing Automation — Grundlagen des Kampagnenmanagements

      • Andreas Englbrecht, Hajo Hippner, Klaus D. Wilde

      Pages 333-372

   4. Service Automation — Unterstützung der Serviceprozesse im Front- und Back-Office

      • Andreas Schöler

      Pages 373-392

   5. Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Center

      • Anton Meyer, Roland Kantsperger

      Pages 393-415

   6. eCRM — Konzeptionelle Grundlagen und Instrumente zur Unterstützung der Kundenprozesse im Internet

      • Andreas Englbrecht, Hajo Hippner, Klaus D. Wilde

      Pages 417-451

   7. Grundlagen und Potentiale der mobilfunkbasierten Kundenbeziehungspflege (mobile eCRM)

      • Günter Silberer

      Pages 453-470

Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt "IT-Systeme im CRM" das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im Customer Relationship Management vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM.
"IT-Systeme im CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik.
Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "Management von CRM-Projekten" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

• CRM
• CRM-System
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• Informationstechnik (IT)
• Kundenbeziehung
• Kundenbeziehungen
• Kundenorientierung
• Management
• Marketing
• Mass Customization
• Multi Channel Management
• Relationship Management
• Relationship Marketi

"[...] ein wissenschaftlicher Rundumschlag zum Thema CRM." Business & IT, 06/2005

• Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Ingolstadt, Deutschland

  Klaus D. Wilde, Hajo Hippner

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.
Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld.

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