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Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste

Potenziale durch Kommunikation und Vernetzung

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Roland Meier
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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Einführung

    • Roland Meier
    Pages 1-10

  3. Kundenwertkonzeption als betriebswirtschaftliche Grundlage der Untersuchung

    • Roland Meier
    Pages 11-43

  4. Mobilität und Dienst

    • Roland Meier
    Pages 45-102

  5. Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert

    • Roland Meier
    Pages 103-185

  6. Fazit

    • Roland Meier
    Pages 187-190

  7. Back Matter

    Pages 191-232
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Keywords

About this book

Neue Technologien eröffnen neue Potenziale für das Kundenbeziehungsmanagement, die durch persönliche Kontakte und Kundenkontakte über das stationäre Internet nicht gegeben sind. Wie können mit Hilfe mobiler Dienste die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen gefördert werden? Welche Werte ergeben sich dadurch für das Unternehmen?

Ausgehend von der Zielgröße des Kundenwertes analysiert Roland Meier die Potenziale mobiler Dienste für den Unternehmenserfolg. Auf der Basis innovativer ganzheitlicher Kundenwertmodelle erläutert er den Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert nicht nur aus finanzwirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus der Kommunikations-, der Erlös- und der Kundenlebenszyklusperspektive.

About the author

Dr. Roland Meier ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München. Er ist außerdem Consultant und Partner der Think Consult Unternehmensberatung in München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste

  • Book Subtitle: Potenziale durch Kommunikation und Vernetzung

  • Authors: Roland Meier

  • Series Title: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10138-3

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7759-3Published: 11 December 2002

  • eBook ISBN: 978-3-663-10138-3Published: 13 August 2013

  • Series ISSN: 2945-879X

  • Series E-ISSN: 2945-8803

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 232

  • Number of Illustrations: 30 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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