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Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft

Wohnbegleitende Dienstleistungen für Mieter und Eigentümer

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Peter Fehr
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  • Kundenbindung im Immobiliensektor

Part of the book series: Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft (KREFI, volume 26)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Gegenstand und Gang der Untersuchung

    • Peter Fehr
    Pages 1-8

  3. Basisüberlegungen zu wohnbegleitenden Dienstleistungsangeboten

    • Peter Fehr
    Pages 9-60

  4. Theoretische und empirische Analyse der Nachfrage nach wohnbegleitenden Dienstleistungen

    • Peter Fehr
    Pages 61-230

  5. Das Management wohnbegleitender Dienstleistungen als Gegenstand der Sekundärleistungspolitik

    • Peter Fehr
    Pages 231-344

  6. Fazit und Ausblick

    • Peter Fehr
    Pages 345-349

  7. Back Matter

    Pages 350-432
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Keywords

About this book

In der deutschen Wohnungswirtschaft wird angesichts veränderter Nachfrage-
strukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements
intensiv diskutiert, über die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus
weitere Dienstleistungen anzubieten. Allerdings bestehen beim einzelnen
Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten mit Blick auf die
Erfolgsaussichten und Umsetzungsmöglichkeiten für neue Serviceleistungen.

Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienstleistungstheorie sowie der Ergebnisse umfassender empirischer Erhebungen ein Konzept für das Management wohn-
begleitender Dienstleistungen.

Die Arbeit zeigt tendenzielle Schwerpunkte sowie Einflußfaktoren der Dienst-
leistungsnachfrage von Mietern bzw. Eigentümern auf und beschreibt Ansätze für
eine Marktsegmentierung. Die Organisation der Serviceerstellung zwischen "Make-
or-Buy" und das absatzpolitische Instrumentarium für wohnbegleitende Angebote
werden ebenfalls ausführlich behandelt.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus der Immobilienwirtschaft und anderen
Branchen, vor allem der Kredit- und Versicherungswirtschaft, die in der Wohnungs-
vermietung bzw. im -verkauf tätig sind, sowie an Dozenten und Studierende der
Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit den Interessengebieten Immobilien-
ökonomie und Dienstleistungsmanagement.

About the author

Dr. Peter Fehr ist Assistent der Geschäftsführung bei der Allianz Immobilien GmbH in Stuttgart.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft

  • Book Subtitle: Wohnbegleitende Dienstleistungen für Mieter und Eigentümer

  • Authors: Peter Fehr

  • Series Title: Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-09795-2

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-409-11675-6Published: 28 September 2000

  • eBook ISBN: 978-3-663-09795-2Published: 29 July 2013

  • Series ISSN: 0175-7415

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 432

  • Number of Illustrations: 20 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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