Die Qualität des Service übt einen entscheidenden Einfluss auf die Wettbewerbsposition von Finanzdienstleistungsunternehmen aus. Service wird somit zum strategischen Erfolgsfaktor im Kampf um den Privatkunden.

Helmut Hütter analysiert die Wirkungs- und Funktionsweisen von Servicegarantien anhand von Modellen und zeigt die Vorteile für Kunden und Unternehmen auf. Es wird deutlich, dass Servicegarantien ein großes Marketing- und Kundenbindungspotenzial aufweisen, Qualitätsverbesserungen bewirken und positive Folgen für Mitarbeiterzufriedenheit und Erträge haben.

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Dr. Helmut Hütter promovierte bei Prof. Dr. Achim Zink am Lehrstuhl für Versicherungswirtschaft der Wirtschaftsuniversität Wien. Er ist heute geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Hütter. MC Management Consulting GmbH in Wien.

Bibliographic Information

Book Title: Servicegarantien bei Banken und Versicherungen
Book Subtitle: Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen
Authors: Helmut Hütter
Series Title: Gabler Edition Wissenschaft
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08944-5
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000
Softcover ISBN: 978-3-8244-7125-6Published: 28 September 2000
eBook ISBN: 978-3-663-08944-5Published: 27 November 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXI, 249
Topics: Business and Management, general

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