Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und räumliche Nähe werden für die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien für eine Geschäftsverbindung, und in der hart umkämpften Finanzdienstleistungsbranche zählt eine herausragende Qualität daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualitätsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualitätsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.

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Dr. Christina Meigel-Schleiff promovierte bei Prof. Dr. Rainer Leisten am Lehrstuhl für Produktionswirtschaft der Universität Greifswald. Sie ist derzeit als Leiterin der Verwaltung und des Controlling an einem Forschungsinstitut in Hamburg tätig.

Bibliographic Information

Book Title: Qualitätsmanagement in Direktbanken
Book Subtitle: Die Synthese von Unternehmens- und Kundenorientierung
Authors: Christina Meigel-Schleiff
Series Title: Gabler Edition Wissenschaft
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08899-8
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7336-6Published: 29 March 2001
eBook ISBN: 978-3-663-08899-8Published: 19 December 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XVII, 281
Number of Illustrations: 7 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general

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