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Qualitätsmanagement in Direktbanken

Die Synthese von Unternehmens- und Kundenorientierung

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Christina Meigel-Schleiff
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Part of the book series: Gabler Edition Wissenschaft (GEW)

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 1-4

  3. Qualität und Management von Qualität

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 5-26

  4. Dienstleistungsunternehmen

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 27-52

  5. Direktbankleistungen als spezielles Dienstleistungsangebot der Banken

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 53-72

  6. Die Qualitätsbeurteilung durch den Kunden

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 73-91

  7. Erfassung von Qualität in Direktbanken

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 93-163

  8. Messung von Qualität in Direktbanken

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 165-209

  9. Untersuchung: Eine Kombination attributorientierter Verfahren im empirischen Test

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 211-230

  10. Zusammenfassung

    • Christina Meigel-Schleiff
    Pages 231-234

  11. Back Matter

    Pages 235-281
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Keywords

About this book

Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und räumliche Nähe werden für die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien für eine Geschäftsverbindung, und in der hart umkämpften Finanzdienstleistungsbranche zählt eine herausragende Qualität daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualitätsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualitätsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.

About the author

Dr. Christina Meigel-Schleiff promovierte bei Prof. Dr. Rainer Leisten am Lehrstuhl für Produktionswirtschaft der Universität Greifswald. Sie ist derzeit als Leiterin der Verwaltung und des Controlling an einem Forschungsinstitut in Hamburg tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsmanagement in Direktbanken

  • Book Subtitle: Die Synthese von Unternehmens- und Kundenorientierung

  • Authors: Christina Meigel-Schleiff

  • Series Title: Gabler Edition Wissenschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08899-8

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7336-6Published: 29 March 2001

  • eBook ISBN: 978-3-663-08899-8Published: 19 December 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 281

  • Number of Illustrations: 7 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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