Skip to main content
SpringerLink
Log in

Qualität im Virtual Banking

Vertriebserfolg durch aktives Kundenzufriedenheitsmanagement

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Klaus Schüler
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

Part of the book series: Gabler Edition Wissenschaft (GEW)

  • 1817 Accesses

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 44.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Klaus Schüler
    Pages 1-4

  3. Entwicklungen im Umfeld der Bankenlandschaft

    • Klaus Schüler
    Pages 5-18

  4. Aktuelle Bedeutung von Qualität und Qualitätsmanagement im Bankensektor

    • Klaus Schüler
    Pages 19-59

  5. Einzug elektronischer Vertriebswege im Bankensektor

    • Klaus Schüler
    Pages 59-110

  6. Qualität und Qualitätsmanagement im Bereich des Virtual Banking

    • Klaus Schüler
    Pages 111-213

  7. Konzeption und Umsetzung von Virtual Banking im Sinne des Qualitätsmanagements

    • Klaus Schüler
    Pages 214-303

  8. Zusammenfassung und Ausblick

    • Klaus Schüler
    Pages 304-306

  9. Glossar

    • Klaus Schüler
    Pages 307-308

  10. Literaturverzeichnis

    • Klaus Schüler
    Pages 309-374

  11. Anhang

    • Klaus Schüler
    Pages 375-397

  12. Back Matter

    Pages 375-397
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

In den vergangenen Jahren hat sich der elektronische Vertrieb von Finanzdienstleistungen zu einem bedeutenden Faktor im Multi-Channel-Vertrieb von Retail-Banken entwickelt. Während im stationären Vertrieb Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheitsprogramme erfolgreich eingeführt wurden, erreicht der Service über neue elektronische Vertriebskanäle, z. B. das Internet, das etablierte Qualitätsniveau allerdings nicht. Rückläufige Kundenzahlen, nachlassende Bindung und somit mangelnde Profitabilität sind die Folge.

Klaus Schüler untersucht, welche Faktoren den Vertriebserfolg durch Qualität im Virtual Banking bestimmen und wie Banken Qualitätsmanagement kanalübergreifend im Retail Banking umsetzen können. Er zeigt, wie elektronische Finanzdienstleistungen effizient und Kundennutzen-optimiert gestaltet werden können und in welchem Umfang die Profitabilität durch Qualitätsmanagement gesteigert werden kann.

About the author

Dr. Klaus Schüler promovierte bei Prof. Dr. Bettina Schiller am Lehrstuhl für Finanzwirtschaft und Bankbetriebslehre der Universität Paderborn und ist als Senior Consultant bei der KPMG Consulting AG tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualität im Virtual Banking

  • Book Subtitle: Vertriebserfolg durch aktives Kundenzufriedenheitsmanagement

  • Authors: Klaus Schüler

  • Series Title: Gabler Edition Wissenschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08891-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7557-5Published: 29 April 2002

  • eBook ISBN: 978-3-663-08891-2Published: 18 December 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 397

  • Number of Illustrations: 27 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation