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Kundenorientierung in vertikalen Absatzsystemen

Bedeutung der Hersteller-Händler-Zusammenarbeit am Beispiel der Automobilwirtschaft

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Christian J. Jensen
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Part of the book series: Forum Marketing (FORUMMARK)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Christian J. Jensen
    Pages 1-6

  3. Vertikale Kontraktmarketingsysteme aus kooperationstheoretischer Perspektive

    • Christian J. Jensen
    Pages 7-62

  4. Kundenzufriedenheitsbasierte Steuerung der Absatzmittler

    • Christian J. Jensen
    Pages 63-131

  5. Elemente einer kundenorientierten Zusammenarbeit zwischen Herstellern und Händlern in vertikalen Kontraktmarketingsystemen

    • Christian J. Jensen
    Pages 133-160

  6. Auswirkungen der Hersteller-Händlerbeziehung auf die Kundenorientierung der Händler

    • Christian J. Jensen
    Pages 161-229

  7. Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ausblick

    • Christian J. Jensen
    Pages 231-241

  8. Back Matter

    Pages 243-355
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Keywords

About this book

Kundenorientierung ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren in wettbewerbsintensiven Branchen. In mehrstufigen Absatzsystemen wie dem Vertragshändlersystem der Automobilwirtschaft ergeben sich durch zusätzliche Schnittstellen besondere Anforderungen für eine kundenorientierte Unternehmenspolitik.

Christian Jensen untersucht, welchen Einfluss die Beziehung zwischen Herstellern und Händlern auf die Kundenorientierung hat, welcher Zusammenhang insbesondere zwischen der Händlerzufriedenheit und der Kundenzufriedenheit besteht und wie die Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten aktiv gesteuert werden kann. Der Autor kommt zu dem Ergebnis, dass die Größe der Absatzmittler erhebliche Konsequenzen für die Kundenzufriedenheit hat. Hieraus leitet er Implikationen für die Vertriebsnetzplanung ab.

About the author

Dr. Christian Jensen promovierte bei Prof. Dr. Armin Töpfer am Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung der Technischen Universität Dresden. Er ist derzeit Unternehmensberater bei der Droege & Comp. AG in Düsseldorf.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenorientierung in vertikalen Absatzsystemen

  • Book Subtitle: Bedeutung der Hersteller-Händler-Zusammenarbeit am Beispiel der Automobilwirtschaft

  • Authors: Christian J. Jensen

  • Series Title: Forum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08681-9

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7319-9Published: 23 February 2001

  • eBook ISBN: 978-3-663-08681-9Published: 02 July 2013

  • Series ISSN: 2628-2089

  • Series E-ISSN: 2628-2097

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 355

  • Number of Illustrations: 146 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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