Der interessierte Leser verfugt mit der vorliegenden Arbeit über ein gut strukturiertes, kenntnisreiches und informatives Werk zu den Instrumenten der Kapazitätsplanung im Dienstleistungsgewerbe. Wer in der Wirtschaftspraxis Verantwortung trägt und sich damit befaßt, entweder vorhandene PlantID;gsinstrumente zu optimieren oder neue In strumente einzufuhren, hält einen bestens geeigneten Leitfaden in Händen zur Lösung dieser Aufgaben. Es verbleiben die Anpassung fur das jeweilige Unternehmen und die Überwindung der Widerstände im Unternehmen als eigene Leistungen. Die Eigenschaften von Dienstleistungen bieten Ansatzpunkte fur verschiedene 'Mythen', die in unterschiedlichem Maße die Einfuhrung von Planungs- und Steue rungsinstrumenten be- oder gar verhindern. Diese Mythen sind sehr überlebensfähig. Entweder bezwingt sie der rauhe Wind des Wettbewerbs, je eher und je größer die negativen Spuren in der Gewinn- und Verlust rechnung sind, oder sie werden im Rahmen einer bewußten Auseinandersetzung mit ihren Grundlagen überwunden. Drei Varianten dieser Mythen sind bekannt, der 'Alles ist Kunst'-, der 'Alles viel zu kompliziert'- und der 'Machen wir operativ'-Mythos.

Keywords

About the author

Dr. Ralf Carl Klinge promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Kahle an der Universität Lüneburg. Seit 1993 ist er bei der Commerzbank AG in Frankfurt tätig.

Bibliographic Information

Book Title: Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen
Book Subtitle: Planungs- und Gestaltungsprobleme
Authors: Ralf Carl Klinge
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08621-5
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1997
Softcover ISBN: 978-3-8244-6471-5Published: 17 March 1997
eBook ISBN: 978-3-663-08621-5Published: 17 April 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 281
Number of Illustrations: 10 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general

Publish with us

Policies and ethics

Authors:

Sections

Buy it now

Buying options

Other ways to access

Table of contents (7 chapters)

Front Matter

Einführung

Begriff und Wesen der Dienstleistung

Begriffliche Einordnung und Bedeutung der Kapazität im Dienstleistungsunternehmen

Probleme der Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen

Das System der Kapazitätsplanung im Dienstleistungsunternehmen

Schlußbetrachtung

Literaturverzeichnis

About this book