Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen

Der interessierte Leser verfugt mit der vorliegenden Arbeit über ein gut strukturiertes, kenntnisreiches und informatives Werk zu den Instrumenten der Kapazitätsplanung im Dienstleistungsgewerbe. Wer in der Wirtschaftspraxis Verantwortung trägt und sich damit befaßt, entweder vorhandene PlantID;gsinstrumente zu optimieren oder neue In­ strumente einzufuhren, hält einen bestens geeigneten Leitfaden in Händen zur Lösung dieser Aufgaben. Es verbleiben die Anpassung fur das jeweilige Unternehmen und die Überwindung der Widerstände im Unternehmen als eigene Leistungen. Die Eigenschaften von Dienstleistungen bieten Ansatzpunkte fur verschiedene 'Mythen', die in unterschiedlichem Maße die Einfuhrung von Planungs- und Steue­ rungsinstrumenten be- oder gar verhindern. Diese Mythen sind sehr überlebensfähig. Entweder bezwingt sie der rauhe Wind des Wettbewerbs, je eher und je größer die negativen Spuren in der Gewinn- und Verlust­ rechnung sind, oder sie werden im Rahmen einer bewußten Auseinandersetzung mit ihren Grundlagen überwunden. Drei Varianten dieser Mythen sind bekannt, der 'Alles ist Kunst'-, der 'Alles viel zu kompliziert'- und der 'Machen wir operativ'-Mythos.

Dr. Ralf Carl Klinge promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Kahle an der Universität Lüneburg. Seit 1993 ist er bei der Commerzbank AG in Frankfurt tätig.