Skip to main content
SpringerLink
Log in

Führung und Motivation im Kundenbeziehungsmanagement

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Christina Rothhaar
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 44.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Christina Rothhaar
    Pages 1-9

  3. Führung an der Kundenschnittstelle — Bestandsaufnahme in Theorie und Praxis

    • Christina Rothhaar
    Pages 10-39

  4. Marketing, Vertrieb und Service im Wandel - Von der Transaktion zur Kundenbeziehung

    • Christina Rothhaar
    Pages 40-67

  5. Motivationspsychologische Analyse von Effizienz und Effektivität bestehender Führungsmechanismen

    • Christina Rothhaar
    Pages 68-139

  6. Führung im Kundenbeziehungsmanagement

    • Christina Rothhaar
    Pages 140-174

  7. Zusammenfassung und Ausblick

    • Christina Rothhaar
    Pages 175-179

  8. Back Matter

    Pages 181-211
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Ein wirksames Kundenbeziehungsmanagement ist für viele Wirtschaftsbranchen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Doch die Umsetzung erfolgversprechender Kundenbindungsstrategien bereitet vielen Unternehmen Schwierigkeiten. Zu den größten Barrieren zählen bestehende Führungs- und Motivationsmechanismen.

In einer fundierten motivationspsychologischen Analyse untersucht Christina Rothhaar, inwieweit die vorhandenen Führungs- und Motivationsinstrumente zur Förderung der Schlüsselfaktoren eines langfristig erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements geeignet sind. Sie weist nach, dass die verbreiteten, vorwiegend monetären Anreizsysteme die auf Seiten der Mitarbeiter erforderlichen Verhaltensmerkmale Qualitätsorientierung, Kooperationsbereitschaft, Kreativität und Innovationsfähigkeit nicht unterstützen. Auf der Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickelt die Autorin ein neues Führungs- und Motivationsmodell, das auf den Erhalt und den Ausbau des Commitments der Mitarbeiter abzielt.

About the author

Dr. Christina Rothhaar promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München. Sie ist derzeit als Partnerin am Institut für Angewandte Kreativität (IAK) in Burscheid tätig

Bibliographic Information

  • Book Title: Führung und Motivation im Kundenbeziehungsmanagement

  • Authors: Christina Rothhaar

  • Series Title: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08510-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7435-6Published: 11 December 2001

  • eBook ISBN: 978-3-663-08510-2Published: 02 July 2013

  • Series ISSN: 2945-879X

  • Series E-ISSN: 2945-8803

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 211

  • Number of Illustrations: 23 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation